Konecta ha presentado V2V, una solución de traducción simultánea de voz en tiempo real orientada a ampliar la cobertura lingüística en los servicios de atención al cliente y facilitar el cumplimiento de los requisitos de la Ley SAC en aquellas comunidades autónomas con más de un idioma reconocido.
La herramienta ha sido dada a conocer en el transcurso del webinar titulado '¿Está tu empresa preparada para cumplir la Ley SAC y atender en las lenguas cooficiales?', celebrado en el mes de septiembre de 2026.
A casi tres meses de que finalice el periodo de adaptación a la normativa, las empresas de diferentes sectores afrontan el reto de garantizar que cada usuario pueda ser atendido en la lengua oficial que solicite. Esta exigencia operativa resulta compleja de cubrir de manera continuada durante las franjas nocturnas, los fines de semana, los periodos vacacionales o ante picos puntuales de demanda en los que no siempre es posible disponer de personal nativo o bilingüe en todos los turnos.
En este contexto, la tecnología desarrollada ofrece capacidad para más de 60 idiomas y opera como una capa de traducción simultánea. El agente se comunica en su idioma habitual mientras el interlocutor recibe el mensaje en el suyo, y viceversa. Uno de los aspectos centrales del modelo es que el profesional mantiene en todo momento el control de la conversación, gestionando la consulta y tomando las decisiones necesarias sin que la máquina sustituya la labor humana.
Respecto a los plazos de implantación, la solución se integra sobre los sistemas tecnológicos ya existentes en cada organización. El despliegue operativo puede completarse en cuestión de horas en casos sencillos, mientras que para procesos completos que contemplan requerimientos técnicos específicos, el tiempo estimado de integración se sitúa en aproximadamente una semana.
María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, explica que "V2V no nace para sustituir a los profesionales que ya atienden en lenguas cooficiales, sino para ayudarnos a cubrir esos momentos en los que no es viable disponer de esa capacidad en todos los turnos. Esta tecnología nos permite aportar flexibilidad a la operación manteniendo el control de la interacción en manos del profesional".
Por su parte, Alain Santos, Manager Operaciones Digitales Región Iberia en Konecta, señala que "queríamos que V2V pudiera adaptarse a la realidad de cualquier operación, independientemente de su tamaño. Por eso, el modelo se dimensiona en función de las necesidades reales de cada compañía, sin que el número de agentes o de idiomas condicione el despliegue, y puede ampliar, así, su capacidad a medida que evoluciona la demanda".
Además de la flexibilidad operativa, la plataforma incorpora medidas relativas a la privacidad y el tratamiento de la información. El audio procesado no se almacena en los servidores y los datos facilitados por los usuarios no se utilizan para entrenar los modelos de traducción. Asimismo, el uso de esta herramienta reduce las transferencias de llamadas por motivos idiomáticos, disminuyendo los tiempos de espera y evitando que el cliente deba repetir su consulta en caso de ser derivado.
Para facilitar la integración de la tecnología en los flujos de trabajo existentes, la compañía acompaña a las organizaciones durante todo el proceso, abarcando desde la configuración inicial y las pruebas técnicas hasta la formación de los equipos y el soporte continuado posterior.