El auge de la inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio electrónico y la atención al cliente, generando un impacto económico masivo durante eventos clave como el Black Friday y la Cyber Week.
Según los datos más recientes, las ventas influenciadas por la IA superaron los 250,000 millones de dólares en 2023, consolidando a esta tecnología como un motor esencial para la industria.
Entre las innovaciones más destacadas está la aparición de los humanos digitales, avanzados avatares de IA que están redefiniendo la experiencia del usuario en sectores como el retail y el comercio electrónico.
Wehumans, una solución desarrollada por el grupo tecnológico Abai, se posiciona como líder en esta revolución tecnológica, ofreciendo avatares especializados que no solo asisten en la compra, sino que también personalizan la experiencia de atención al cliente de manera multimodal y efectiva.
El Poder Transformador de los Humanos Digitales
Frente a los tradicionales chatbots, los humanos digitales han evolucionado para ofrecer interacciones similares a las humanas, impulsadas por tecnologías de IA generativa.
Según Statista, el 70% de los comercios electrónicos ya confían en su capacidad para mejorar la atención al cliente, destacando áreas clave como la personalización (70%), la búsqueda en sitios web (54%) y el marketing (43%).
“Los humanos digitales representan una solución inteligente para optimizar la experiencia del cliente, incrementando la confianza y el valor promedio de los pedidos”, afirma Carlo Villegas, responsable de Wehumans.
Impacto Económico y Proyecciones de Mercado
El uso de humanos digitales en el comercio electrónico y retail lidera la adopción de esta tecnología, representando el 26.22% del mercado según Kings Research.
Este segmento está destinado a crecer de un valor de 21.50 mil millones de dólares en 2023 a 454.75 mil millones de dólares en 2031, impulsado por su capacidad para automatizar procesos y ofrecer experiencias de cliente personalizadas.
Durante la temporada navideña de 2023, el 17% de los pedidos se atribuyeron a influencias de IA, generando ventas por 199,000 millones de dólares según Salesforce. Asimismo, la Cyber Week registró ingresos adicionales de 51,000 millones de dólares gracias a estas tecnologías.
Wehumans y el Futuro del Comercio Digital
Wehumans ha demostrado su liderazgo con proyectos innovadores como el avatar del futbolista Mágico González, diseñado para el Cádiz CF, que combina atención al cliente y promoción comercial.
Este tipo de aplicaciones refuerza la capacidad de los humanos digitales para adaptarse a distintos entornos y necesidades, desde la venta de productos hasta el soporte informativo.
Con estas herramientas, Abai y Wehumans consolidan su compromiso con la transformación digital, ofreciendo a las empresas soluciones tecnológicas que responden a las exigencias de un mercado en constante evolución.