Wehumans, una solución de humanos digitales desarrollada por Abai, se posiciona a la vanguardia del comercio electrónico al transformar la experiencia del cliente a través de avatares de inteligencia artificial. En un entorno donde Gartner pronosticaba que para 2025 el 95% de las interacciones con clientes se llevarían a cabo de forma digital, Wehumans responde a esta demanda con tecnología avanzada que supera los límites de los tradicionales chatbots.
Recientes estudios indican que el 70% de los eCommerce en España confían en que los humanos digitales impactan positivamente en la atención al cliente. Con la personalización como una de sus principales áreas de influencia, estos avatares no solo facilitan la interacción, sino que también incrementan las ventas. En el periodo navideño de 2023, se reveló que cerca del 17% de los pedidos realizados fueron influenciados por la inteligencia artificial, una cifra que continúa en aumento.
Wehumans se distingue por ofrecer soluciones especializadas en eCommerce y retail, lo que permite a las marcas optimizar sus procesos de venta. Los humanos digitales, diseñados con tecnología de IA generativa, ofrecen interacciones más humanas, personalizando las recomendaciones de productos y gestionando todo el proceso de compra, desde la selección hasta el seguimiento postventa.
“Creamos humanos digitales para reinventar la experiencia de usuario garantizando una atención personalizada 24/7, incrementando el valor promedio de los pedidos y generando una mayor confianza al permitir 'probar' virtualmente los productos antes de la compra”, destaca Carlo Villegas, responsable de la unidad de negocio de Wehumans. Un ejemplo emblemático de esta innovación es el clon virtual del famoso futbolista Mágico González, diseñado para el Cádiz CF, que no solo informa a los seguidores sobre la gestión de abonos, sino que también facilita la venta de productos del club.
A medida que el sector retail sigue impulsando la adopción de estas tecnologías, con previsiones de un mercado que podría crecer de 21.5 mil millones de dólares en 2023 a 454.75 mil millones en 2031, Wehumans se posiciona como un actor clave en la transformación digital del comercio. La compañía no solo está redefiniendo la atención al cliente, sino también elevando el estándar de las experiencias de compra en línea, un camino que promete seguir creciendo en el futuro cercano.