La compañía Servinform, líder en innovación tecnológica y transformación de negocios, ha lanzado Audiplus, una herramienta impulsada por inteligencia artificial generativa diseñada para revolucionar el sector de la auditoría de llamadas. Audiplus promete agilizar el proceso hasta 12 veces más rápido que los métodos tradicionales, alcanzando un 95% de precisión en sus análisis.
Una solución inteligente y personalizable
Audiplus forma parte del ecosistema CBOT.es, que reúne herramientas tecnológicas desarrolladas por Servinform para integrar IA generativa en procesos empresariales. Esta solución permite a las empresas auditar, transcribir y evaluar la calidad de las llamadas realizadas en centros de atención, ventas y otros sectores clave como servicios hospitalarios o administraciones públicas.
A diferencia de herramientas tradicionales, Audiplus destaca por su capacidad de autogestión. Los clientes pueden definir sus objetivos específicos sin requerir conocimientos técnicos avanzados, lo que amplía su alcance a múltiples sectores y empresas. Actualmente, la herramienta ya está siendo implementada en colaboración con las administraciones públicas de Sevilla y Barcelona.
Tecnología avanzada para una auditoría eficiente
El proceso de Audiplus inicia con la carga de los audios de las llamadas, seguido de un análisis automatizado que asigna puntuaciones según los objetivos definidos. Además, genera un informe detallado en formatos Excel o Word que incluye transcripciones, puntos positivos y negativos, así como recomendaciones para futuras interacciones.
A pesar de su eficiencia, la herramienta no sustituye a los auditores humanos, sino que los complementa al permitirles concentrarse en llamadas que requieran atención específica. Mientras un auditor analiza en promedio 20 llamadas diarias, Audiplus procesa miles, mejorando significativamente la productividad del equipo.
Multilingüe y con asistencia en tiempo real
Otro aspecto destacado de Audiplus es su soporte multilingüe. La herramienta puede auditar llamadas en idiomas como francés, alemán, inglés, gallego y catalán. Además, incluye un asistente en directo, Maverick, que analiza conversaciones en tiempo real y sugiere mejoras durante la llamada.
Un componente clave del ecosistema CBOT
Audiplus se suma a los productos existentes de CBOT, que incluyen chatbots y herramientas de etiquetado. Nacho Conesa, director de CBOT.es en Servinform, señala: "Audiplus es una solución que evoluciona constantemente con los avances en IA, asegurando su relevancia y utilidad para todo tipo de empresas. Su facilidad de uso democratiza el acceso a estas tecnologías".