Pluxee España, reconocida por su excelente atención al cliente, ha implementado innovaciones tecnológicas para optimizar sus servicios. Por tercer año consecutivo, ha sido galardonada en el Certamen de los Líderes en Servicio, gracias a sus avances en digitalización y la adopción de inteligencia artificial, bots y canales como WhatsApp. Carlos Celis, responsable de Atención al Cliente, destacó la importancia de flexibilizar los procesos según las necesidades individuales de los usuarios, mientras que el CIO José Luis Plasencia subrayó el compromiso del equipo para mantener la satisfacción del cliente en el centro.
La compañía, especializada en soluciones de beneficios empresariales, apuesta por adaptar sus servicios a las demandas de las nuevas generaciones, mayormente compuestas por nativos digitales que priorizan la interacción rápida y eficiente a través de medios tecnológicos. Según Celis, “lo que busca un cliente A no es lo mismo que lo que busca un cliente B”, lo que refleja la necesidad de personalización constante de las herramientas y servicios que ofrecen.
Pluxee ha implementado la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de la atención al cliente, permitiendo resolver incidencias de manera ágil y automatizada. Además, la introducción de bots y el uso de plataformas como WhatsApp facilita el acceso de los usuarios a los servicios de la compañía en cualquier momento, ofreciendo una experiencia más cercana y adaptada a las expectativas actuales.
El reconocimiento obtenido en el Certamen de los Líderes en Servicio es una prueba del éxito de estas iniciativas. Este galardón se basa en encuestas anónimas realizadas a consumidores que valoran la atención al cliente como un factor clave en su relación con las empresas. Un estudio presentado en la gala reveló que el 93 % de los españoles considera la atención al cliente decisiva en su decisión de compra, y un 90 % estaría dispuesto a cambiar de proveedor si el servicio no cumpliera con sus expectativas.
Plasencia resaltó que este reconocimiento es un reflejo del trabajo y dedicación del equipo de atención al cliente de Pluxee, cuyo esfuerzo por mantenerse a la vanguardia de las necesidades del usuario ha sido clave para la reputación de la empresa. Además, mencionó que, en un contexto cada vez más competitivo, la percepción que tienen los consumidores sobre la atención recibida puede influir decisivamente en su lealtad hacia una marca.
En resumen, la apuesta de Pluxee por la tecnología como pilar de su atención al cliente no solo responde a la necesidad de mejorar la eficiencia operativa, sino también a la búsqueda de una mayor satisfacción y fidelización de los usuarios. Este enfoque digitalizado, según los líderes de la empresa, es indispensable para seguir creciendo en un entorno donde las demandas de los consumidores evolucionan rápidamente.
Con estos avances, Pluxee no solo mejora la calidad de sus interacciones con los clientes, sino que también refuerza su posición en el mercado como un referente en innovación y atención personalizada.