Iberdrola avanza en la incorporación de inteligencia artificial agéntica para mejorar la productividad, acelerar la ejecución de procesos y reforzar la calidad de sus operaciones en Madrid el 19 de agosto de 2026.
La compañía cuenta actualmente con cerca de quinientos agentes de inteligencia artificial, en iniciativas ya implantadas o en distintas fases de desarrollo, que dan soporte a diferentes actividades del Grupo energético.
En el marco de su estrategia denominada AI Utility of the Future, Iberdrola considera que la combinación de experiencia humana e inteligencia artificial constituye una herramienta fundamental para continuar impulsando la transformación del sector eléctrico.
El objetivo principal de esta iniciativa es contribuir a la prestación de un servicio cada vez más eficiente, resiliente y sostenible en todas las infraestructuras de la organización.
La entidad ha señalado que su estrategia tecnológica se basa primordialmente en utilizar la inteligencia artificial para apoyar y potenciar el talento de sus profesionales. Según la información facilitada por la compañía, estas herramientas avanzadas facilitan el acceso al conocimiento especializado, automatizan diversas tareas repetitivas y proporcionan información contextual y recomendaciones que ayudan a los equipos de trabajo a tomar decisiones de forma mucho más ágil.
Este enfoque operativo resulta especialmente relevante en un sector industrial como el eléctrico, en el cual la gestión diaria de infraestructuras críticas exige combinar de manera equilibrada la experiencia humana, el análisis riguroso de datos y una alta capacidad de respuesta en tiempo real.
En este contexto, la inteligencia artificial actúa como un valioso soporte para mejorar la planificación de proyectos, optimizar los recursos disponibles y poner el conocimiento experto al alcance de todos los equipos encargados de operar y mantener redes eléctricas, instalaciones renovables y otros activos estratégicos.
Las aplicaciones de inteligencia artificial ya tienen una presencia destacada en las principales actividades corporativas del Grupo. En el ámbito específico de las redes, la compañía indica que esta tecnología resulta clave para anticiparse a los acontecimientos, conocer en tiempo real las posibles incidencias registradas en distintas infraestructuras y proceder a la reposición del suministro eléctrico en cuestión de minutos.
Por otro lado, en las centrales de generación de energía, Iberdrola señala que la tecnología apoya la planificación de los trabajos, facilita la coordinación de las tareas de mantenimiento y permite un acceso rápido al conocimiento técnico necesario para la correcta gestión de los activos industriales.
En lo relativo al servicio de atención a clientes, la organización apunta que la utilización de sistemas de voz y chatbots agiliza de forma notable la resolución de consultas, reclamaciones y trámites documentales, contribuyendo de este modo a ofrecer una experiencia mucho más rápida y eficiente a los usuarios.
Asimismo, Iberdrola indica que las distintas áreas corporativas utilizan estas capacidades digitales para incrementar la productividad en funciones de carácter administrativo, financiero o jurídico. En el departamento de tecnologías de la información, agentes especializados ayudan a gestionar incidencias operativas, acelerar la resolución de problemas técnicos y facilitar la implantación de nuevos cambios tecnológicos en la empresa.
Para garantizar el éxito de este proceso, la adopción de estas tecnologías se apoya firmemente en programas específicos de formación y acompañamiento continuado. Estas acciones formativas permiten a los propios empleados identificar nuevas oportunidades de aplicación y desarrollar casos de uso orientados a resolver retos concretos de negocio dentro de sus departamentos.
La organización ha querido subrayar que incorpora estas capacidades tecnológicas de manera progresiva y responsable, manteniendo siempre el control absoluto y la responsabilidad última de todas las decisiones en las personas. En un entorno operativo donde la complejidad técnica y las exigencias sobre infraestructuras críticas continúan creciendo, Iberdrola enmarca la inteligencia artificial agéntica como un refuerzo eminentemente práctico para la labor diaria de los equipos de trabajo.