Fik, uno de los tres Premier Shopify Partners en España, cuenta con una sólida trayectoria internacional en el desarrollo de productos y plataformas conectadas para marcas como Ecoalf, Majorica, Sony Music, Tramasmas, Renatta & Go o Jimmy Lion, entre otras. 

Fik se ha consolidado como referente en soluciones de alto rendimiento para marcas digitales y retail omnicanal.

Ambas compañías ya habían colaborado con éxito en proyectos para Cristina Oria, Polo Club, Utópica Travel (El Corte Inglés), Milbby y TwoJey, consolidando una relación basada en la excelencia operativa, la complementariedad y una visión compartida sobre el futuro del comercio digital.

"Unirnos a Modulor es una evolución natural", afirma Bill Murphy, fundador y CEO de Fik. "Compartimos la misma filosofía de diseño, innovación y visión de futuro. Esta integración nos permitirá acelerar nuestro crecimiento, ampliar nuestra propuesta de valor y consolidar a Fik como un referente global dentro del ecosistema de Shopify y del comercio unificado", añade.

"La incorporación de FIK consolida nuestra visión de construir un grupo que combine creatividad, tecnología y estrategia de crecimiento bajo una misma cultura", explica Jorge Lana, CEO de Modulor Studios. "El e-commerce vive un momento de transformación impulsado por la inteligencia artificial, y queremos liderar ese cambio ayudando a las marcas más ambiciosas a escalar con propósito", concluye.

Con esta operación, Fik se integra en el ecosistema de estudios de Modulor, compuesto por Mendesaltaren, Tailor Hub, Minimum (ahora SSTIL), Nocodehackers, MITO y, ahora, Fik, reforzando la capacidad del grupo para ofrecer soluciones de diseño, tecnología, marketing digital, inteligencia artificial y negocio digital de forma integrada.

El grupo, que opera a través de las marcas Lookiero y Outfittery en 12 mercados europeos, destinará la inversión a impulsar su crecimiento, consolidar su estructura logística y acelerar su apuesta por la inteligencia artificial, una tecnología clave en su propuesta de valor.

La inversión llega en un momento clave para el grupo, que a lo largo de 2025 ha avanzado de forma significativa en tres ejes estratégicos.

Por un lado, Lookiero ha alcanzado un EBITDA positivo en el ejercicio fiscal 2025, un hito especialmente relevante en un año marcado por el proceso de integración con Outfittery.

En paralelo, el grupo ha completado la integración de ambas compañías en una única plataforma tecnológica y logística, lo que permite operar con mayor eficiencia y sentar las bases para el desarrollo de nuevas funcionalidades apoyadas en inteligencia artificial.

Además, la compañía ha reforzado su infraestructura logística con la apertura de un nuevo centro en Miranda de Ebro (Burgos), un almacén de aproximadamente 15.000 m² que fortalece su red europea y eleva hasta cerca de 25.000 m² la superficie logística operada por el grupo.

En la ronda han participado nuevos inversores como Ekarpen Private Equity y la Sociedad Española para la Transformación Tecnológica (SETT), junto a inversores actuales como Acurio Ventures, Perwyn, Bonsai Partners y 10x Group, que refuerzan así su apuesta por el crecimiento rentable del grupo y su visión a largo plazo en el ámbito de la moda personalizada.

Del total de la inversión, 7,25 millones de euros corresponden a la aportación de la SETT, entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública del Gobierno de España.

El apoyo de la SETT subraya el potencial innovador de Lookiero Outfittery Group y su relevancia dentro del ecosistema digital y tecnológico español.

Mirando a 2026: IA, crecimiento rentable y más personalización

Con esta nueva ronda y una base tecnológica y logística ya consolidada, Lookiero Outfittery Group afronta 2026 con el objetivo de avanzar de forma significativa en la rentabilidad del grupo, impulsada por las sinergias derivadas de la fusión.

Al mismo tiempo, la compañía prevé el lanzamiento de nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial, orientadas a mejorar tanto la personalización de los estilismos como la predicción de la demanda y la planificación del abastecimiento, sin perder la esencia diferencial de su propuesta: el asesoramiento humano de sus personal shoppers y estilistas.

Como explica Oier Urrutia, CEO de Lookiero Outfittery Group: “Este hito marca una nueva etapa para Lookiero Outfittery Group. La integración tecnológica y logística nos permite operar con mayor eficiencia y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes en toda Europa”.

La promotora ha sido la Fundación Nexo, que ha podido ponerlo en marcha gracias a las ayudas PERTE del Ministerio de Trabajo y Economía Social.

Seis Sentidos reúne en una única plataforma a empresas sociales con dificultades para abrir canales de comercialización y las acompaña en el proceso de venta. Inspirado en el Mercado Social de REAS y en el marketplace catalán La Zona, nace con vocación de facilitar coherencia social en toda la cadena de valor.

“En estas fechas navideñas en que los valores pasan a un primer plano, los consumidores han de ser conscientes de que hay productos y servicios que los respetan en todos los sectores”, cuenta su directora Julia Czutta Muñoz.

Este lanzamiento llega en un momento en el que la reforma de la Ley de Economía Social ha reforzado el reconocimiento económico del sector, que en 2024 contaba con 70.010 empresas en España.

“A la economía social le cuesta mucho escalar sus mercados más allá de la proximidad, por lo que crecer para estas empresas no es sencillo. A lo largo de su trayectoria han observado como ‘vender’ productos y servicios desde la coherencia con una economía que ponga a la persona y el planeta en el centro es una de las barreras para la Economía Social”.

Se trata de trasladar a la empresa el concepto ‘consumo responsable’ y convertirlo en ‘venta responsable’. Concienciar de que para que la Economía cambie también ha de hacerlo la forma en que se vende minimizando los impactos al medio ambiente y extendiendo el consumo responsable allá donde no llegan las empresas sociales “y para ello lo mejor es mutualizar los esfuerzos, trabajar en red y, por supuesto, comenzar porque las propias empresarias y trabajadoras de la economía social consuman social también”.

“Hasta ahora era muy complicado mantener la coherencia social en toda la cadena de valor, pero cada vez hay más iniciativas sociales, por ejemplo, de logística y distribución o de estrategia y comunicación empresarial. Los proveedores han de ser sociales también”, insisten desde la Fundación Nexo.

Fundación Nexo acompaña el marketplace Seis Sentidos con su área de formación a empresas en gestión económica, venta social, comunicación solidaria y gestión de las relaciones con las personas.

Seis Sentidos en datos

El marketplace ofrece productos y servicios en categorías como moda, libros, decoración, cosmética, bebidas, alimentación, limpieza, gourmet y servicios profesionales. En su lanzamiento cuenta con 16 tiendas activas y servicio de seguimiento de pedidos.

Entre sus proveedores hay empresas de inserción, cooperativas de cuidados, proyectos ecológicos, artesanía y distribución social.

Un año más, la compañía ha lanzado el “Informe Black Friday y Cyber Monday 2025” en el que prevé que el ticket medio de las compras online durante toda la campaña alcance los 485 €, lo que supone un aumento del 6,5 %.  Además, Webloyalty estima que, por primera vez, habrá un mayor peso de gasto durante Cyber Monday, día en el que el ticket medio será de 300 €.

Este balance positivo en las previsiones también se observa en el volumen de ventas online que crecerán en torno a un 10 % en comparación con la campaña de 2024.

“Estos días se marcan en el calendario de los consumidores como fechas clave que han de aprovechar para comprar, y el canal online se posiciona como una opción ideal para mirar opciones sin aglomeraciones ni colas, ya que, además, permite comparar y buscar la mejor oferta de un modo fácil y cómodo, teniendo más probabilidades de encontrar siempre lo que se necesita. Categorías como electrónica, salud y belleza y viajes se llevarán la palma un año más en cuanto a volumen de pedidos, como ya lleva ocurriendo durante los últimos años. Y es que Black Friday y Cyber Monday son días ideales tanto para adquirir los regalos de Navidad como para buscar productos de alto importe a un mejor precio. Además, el canal online puede ser un facilitador para comprar mejor, ya que existen opciones que proporcionan ventajas económicas extra como, por ejemplo, las que ofrecen programas de suscripción como Privilegios en Compras”, comenta Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & Brasil. 

Los sistemas de Retail Media favorecen el incremento de pedidos online entre un 6 % y un 10 % durante el Black Friday y el Cyber Monday

Cada año, los retailes de manera individual establecen el tiempo de duración de su campaña de Black Friday y Cyber Monday, alargando el periodo incluso a todo el mes de noviembre. Este mayor margen de tiempo, junto con una marcada estrategia de marketing enfocada a personalizar la experiencia de compra en un entorno comercial cada vez más competitivo, puede favorecer al crecimiento del tráfico y, por lo tanto, del volumen de pedidos online. De hecho, las estimaciones de Webloyalty apuntan que este año el volumen de pedidos crezca en torno a un 6 % en Black Friday y un 10 % en Cyber Monday, en parte favorecido a este tipo de acciones.

“Black Friday y Cyber Monday se han convertido en un momento estratégico de captación de nuevos clientes. Gracias a las promociones y descuentos que se lanzan en estas fechas, los consumidores que descubren nuevas marcas, se deciden a probarlas animados también por un mejor precio. La clave está no solo en atraer tráfico sino que el comprador luego se quede. Es en este punto donde es recomendable que entren en juego las soluciones de Retail Media que logran impactar al consumidor en el momento preciso, ofreciéndole lo que de verdad quiere y necesita comprar. Y, al mismo tiempo, el retailer puede continuar recogiendo información estratégica para que las marcas puedan realizar acciones futuras que refuercen y fidelicen la relación con el consumidor. Esto se traduce en beneficios claros para todas las partes, retailers, consumidores y marcas”, comenta Esparza.

En un contexto en el que, según Mastercard y la CNMC, el coste de las devoluciones de prendas de vestir alcanzó aproximadamente 1.533 millones de euros en España, las marcas se enfrentan a un desafío creciente debido a su elevado volumen. Cada vez deben gestionar más devoluciones, con un porcentaje más alto de casos fraudulentos, sin poner en riesgo su rentabilidad.

REVER Protect nace como respuesta a esta tendencia preocupante para los negocios. La herramienta integra un algoritmo de riesgo impulsado por IA (Real Time AI-Powered Risk Algorithm), que evalúa en tiempo real cada solicitud de devolución para determinar cuándo y cómo realizar el reembolso, ofreciendo una experiencia fluida y segura tanto para el cliente como para la empresa.

A diferencia del modelo tradicional, en el que las marcas deben asumir el riesgo y reembolsar al cliente antes de recibir el producto devuelto, esta innovación permite adelantar el reembolso al comprador asumiendo el riesgo del importe, garantizando la liquidez y seguridad para los comercios.

Además, incorpora estrategias de compensación flexibles, adaptadas al tipo de compra y al perfil del comprador. Entre ellas se incluyen: On Start, donde el reembolso se realiza en cuanto se solicita; On Item Sent, cuando el transportista recoge el paquete; y On Item Verified, cuando se confirma la devolución.

En palabras de  Oriol Hernandez i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER: “Con REVER Protect damos un paso clave hacia nuestra misión de convertir la experiencia de compra postventa en una ventaja competitiva para las marcas. Las devoluciones ya no tienen por qué ser una carga financiera, sino una oportunidad para ofrecer confianza y fidelizar al cliente”.

Con este lanzamiento, REVER refuerza su posicionamiento como referente global en soluciones posventa inteligentes, ampliando su propuesta más allá de la logística inversa hacia un modelo que combina inteligencia artificial, eficiencia y protección para los eCommerce.

Y es que en España hasta un 7 % de la población compra de manera compulsiva.  De hecho, durante los últimos 3 años, han aumentado entre un 20 % y un 30 % las consultas de psicología vinculadas a este problema, según los expertos de Top Doctors, grupo de healthtech líder en la transformación digital del sector sanitario y en el desarrollo de sistemas tecnológicos para el fácil acceso a los mejores especialistas médicos.

“Esta adicción comportamental suele ser una forma de aliviar emociones como ansiedad, depresión, baja autoestima, sensación de vacío, tristeza o aburrimiento. También las personas con rasgos de impulsividad o que buscan la aprobación extrema tienden a comprar de manera compulsiva. Y es que el acto de comprar genera una descarga de dopamina rápida, que produce placer momentáneo.

El problema es que, con el tiempo, el cerebro aprende a asociar ese alivio con el acto de comprar, repitiendo el patrón para regular el malestar. En mi consulta, no suele ser el motivo principal por el que acude un paciente, pero sí aparece con frecuencia como síntoma secundario. Y este problema se agrava más de forma estacional, sobre todo en Navidades”, comenta María Bernardo, psicóloga sanitaria y miembro de Top Doctors Group.

Las redes sociales y las tiendas online, los principales enemigos del comprador compulsivo

Comprar todo a golpe de “clic”. La proliferación de las diferentes fórmulas para comprar online entre las que priman los eCommerce y las redes sociales, ha dado pie a que la población se vea constantemente ante un escaparate que suscita la comparación y activa la necesidad y el deseo. Además, las estrategias de publicidad y el marketing destinados a estos canales tienen el fin de generar urgencia en la decisión de compra, propiciando la adquisición por impulso.

“El contenido de los canales sociales ha influido en distintos parámetros de la sociedad, especialmente entre los jóvenes, ya que proyectan un estilo de vida idílico, dan facilidad para adquirir productos, ofrecen sorteos, promociones y ayudan a crear necesidades para obtener status o reconocimiento social. E igual sucede con las tiendas online.

Y es que no es lo mismo vestirnos e ir a la tienda, proceso en el que en cierta medida se produce un procesamiento psicológico antes de la compra, que adquirir lo que deseas desde el sofá, el bus o el trabajo con un simple clic, sin aplazar la gratificación del refuerzo positivo de la conducta de la compra. Comprar ya no requiere esfuerzo ni tiempo, y eso reduce las barreras de control, obteniendo una recompensa inmediata “, explica Javier Álvarez Cáceres, psicólogo en Málaga y miembro de Top Doctors Group.

Personas de entre 25 y 45 años, activos en RR.SS., con un nivel de autoexigencia alto: el perfil más común de comprador compulsivo

Los expertos coinciden en que actualmente el perfil del comprador compulsivo es el de una persona de entre 25 y 45 años, mayoritariamente femenino, aunque cada vez la diferencia de género es menor, urbanita, con una vida activa en redes sociales y un nivel alto de autoexigencia.

Además, la psicóloga María Bernardo comenta que “suelen ser personas que buscan proyectar una imagen ideal o que utilizan las compras como forma de compensar inseguridades o estrés. El ritmo de vida acelerado y la presión social pueden favorecer el uso de las compras como vía de escape”.

Síntomas como la ansiedad, el aislamiento, la irascibilidad o factores más tangibles como los problemas económicos o la acumulación de objetos que no están usados, suelen ser puntos determinantes que alertan de que alguien está padeciendo un problema de compras compulsivas.

“Como con cualquier adicción, va a haber una negación, una mentira y la justificación de conductas disfuncionales. Pero una vez detectado y reconocido el problema, se debe trabajar atendiendo a las razones que provocan la conducta de compra compulsiva y a la gestión del control de las propias compras. Atenderemos a factores emocionales a través del apoyo de la terapia, siendo la terapia cognitivo-conductual la que ofrece mejores resultados. También abordaremos conductas de control financiero, gestión de la ansiedad y apoyo emocional”, comenta Javier Álvarez Cáceres.

9 consejos profesionales para frenar las compras por impulso durante el Black Friday, la Navidad y las rebajas

Hacer una lista de las cosas que se necesitan o desean comprar, para evitar comprar por impulso o caprichos. Para ello es importante ceñirse a ese listado ante cualquier tentación, revisar de manera crítica el porqué de ese deseo y hacerse la siguiente pregunta: "¿lo necesito o lo deseo para sentirme mejor?".​

A la hora de comprar, es importante retrasar ese impulso hasta 48 horas, y tras ese periodo evaluar si realmente se quiere seguir comprando, ya que normalmente el impulso ha disminuido y desaparecido y se trata de una compra más reflexiva. Respirar y posponer es siempre una opción acertada para darse tiempo antes de decidir.

Analizar las últimas compras realizadas y pensar en el uso que se le ha dado a los productos comprados.

Evitar tener aplicaciones de compras en el móvil o visitar tiendas online, ya que la gratificación del refuerzo positivo es casi instantánea.

Es importante consumir durante menos tiempo redes sociales y no seguir influencers, ya que estos promocionan productos y ofrecen descuentos que fomentan el consumo. Al mismo tiempo que ofrecen una visión de vida idílica que se desea y se quiere imitar.

Tener un exhaustivo control de los gastos financieros y el dinero disponible para compras. Además, utilizar dinero en efectivo y disminuir el uso de tarjetas de crédito u otros sistemas de pago permite justamente ser más conscientes del gasto realizado.

Buscar actividades que calmen y aporten placer (pasear, hablar con alguien, escuchar música).

Celebrar los pequeños logros: cada vez que se evita una compra impulsiva, se está fortaleciendo el autocontrol.

Realizar terapia para ser consciente de qué función tiene la compra compulsiva en el malestar.

En este sentido, el estudio muestra que los marketplaces siguen ganando penetración y confianza entre los consumidores. La percepción positiva sobre la seguridad, las devoluciones y la atención al cliente se ha incrementado notablemente en los últimos años, consolidando estos canales como la opción preferente frente a tiendas propias o físicas.

“El marketplace ha pasado de ser una tienda más a convertirse en el propio mercado digital. Su peso económico y su confianza reflejan un cambio estructural en el eCommerce español“, explica  Nuria Castro, Elogia Marketplaces Director. Además, añade: “Amazon sigue siendo el gran referente del sector, pero empieza a dar espacio a nuevos competidores. Su fuerza se concentra en unas pocas categorías, como ropa y calzado, electrónica o libros, mientras que otras como hogar o belleza ganan terreno. Esto nos indica algo clave, y es que Amazon ya no es un canal de descubrimiento sino de ejecución, en el que el usuario va directo a comprar lo que ya había decidido”.

Percepción y uso de los marketplaces en España

El 93 % de los compradores online utiliza marketplaces, aunque el 77 % afirma saber qué son y sólo el 40 % los define correctamente, lo que refleja tanto la madurez del canal como la necesidad de seguir educando al mercado digital. A pesar de ello, la confianza en estas plataformas alcanza su máximo en cinco años, con tres de cada cuatro usuarios (75 %)  que aseguran confiar bastante o mucho, impulsados por precios atractivos (83 %), amplia variedad de productos (59 %) y condiciones de envío y devolución ágiles (58 %). Además, seis de cada diez compradores no prestan especial atención al vendedor  al realizar una compra,  y un 62 % espera que sea el propio marketplace quien responda ante posibles incidencias o garantías, reforzando así su papel como interlocutor directo de confianza en la experiencia de compra online.

Este interés se refleja también en la diversificación de plataformas, ya que el comprador utiliza en promedio 3,1 marketplaces para realizar sus adquisiciones.

El efecto Amazon sigue consolidándose

Amazon reafirma su liderazgo como marketplace dominante en España, siendo elegido por el 90 % de compradores online. Aunque su índice de recomendación (NPS) desciende este año hasta los 37 puntos, nueve menos que en 2024, reflejando una ligera bajada en la satisfacción del usuario, el 60 % de los compradores no compara precios antes de realizar una compra en la plataforma, y un 65 % asegura que, si no encontrara el producto en Amazon, lo adquiriría en una tienda física.

Evolución del ecosistema marketplace

El ecosistema marketplace continúa transformándose y cada vez son más los retailers tradicionales que adoptan modelos híbridos, combinando el ecommerce propio con la venta de terceros. De esta forma, compañías como El Corte Inglés, Leroy Merlin o Decathlon  muestran cómo estos actores están evolucionando hacia un formato que mantiene su identidad de marca, pero amplía su catálogo y competitividad.

Este modelo les permite incrementar surtido, mejorar la variedad de oferta y reforzar su posición frente a las tiendas 100 % digitales, sin tener que asumir todo el riesgo de stock, adaptándose así a un consumidor cada vez más exigente. Por categorías, ropa y calzado (68 %) lideran las compras, por delante de electrónica (47 %), equipaje (49 %) y libros y música (47 %)

AliExpress, Shein o Temu consolidan su oferta competitiva

Las plataformas como AliExpress, Shein y Temu, continúan consolidando su posición en el mercado gracias a ofertas competitivas y a una fuerte conexión con los consumidores más jóvenes. Sin embargo, marketplaces de nicho como TikTok Shop (50 %) o Maisons du Monde (40 %) aún presentan cierta incertidumbre, reflejando retos de posicionamiento y pedagogía para consolidarse en el mercado.

Al mismo tiempo, las redes sociales, especialmente TikTok e Instagram, juegan un papel cada vez más decisivo como canales de influencia, complementadas por la publicidad digital y las promociones en tiendas online, desplazando progresivamente a medios más tradicionales como el email o la televisión. En este contexto, retailers históricos como El Corte Inglés y MediaMarkt mantienen su relevancia por la confianza y la calidad percibida que generan entre los compradores.

En conjunto, el informe, ya disponible para descarga en la web de la compañía, confirma que los marketplaces se consolidan como el eje central del comercio electrónico en España, un canal que sigue evolucionando al ritmo de un consumidor cada vez más exigente, informado y habituado a comprar en distintas plataformas. Este escenario plantea un desafío y, al mismo tiempo, una oportunidad para las marcas, que deben  diseñar y ejecutar estrategias planificadas  para captar la atención del consumidor, optimizar su presencia en cada plataforma y diferenciarse en un ecosistema digital cada vez más competitivo.

En España, el Black Friday consolida año tras año su liderazgo. La campaña de 2024 marcó un récord, con un gasto total superior a los 2.000 millones de euros. Craftgate, plataforma líder en orquestación de pagos, confirma esta tendencia: el volumen de pagos procesados en noviembre de 2024 creció un 129 % respecto al mismo mes del año anterior, mientras que el número de operaciones aumentó un 86 %. Además, desde la fintech prevén que este año, tanto el volumen de pagos como el número de operaciones seguirán creciendo a un ritmo similar.

“A medida que el comercio online español continúa creciendo, el margen de error durante las campañas pico se reduce. Los comercios deben asegurarse de que su infraestructura de pagos esté tan preparada como su marketing y logística”, comenta Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate para España. “En mercados donde se implementan plataformas de orquestación como Craftgate, los comercios registran menos pagos fallidos y mayores tasas de finalización de checkout, mejorando así tanto la experiencia del cliente como los ingresos”.

Las campañas de descuentos implican picos de tráfico y un verdadero reto a nivel logístico para los comercios de cualquier dimensión. El notable incremento de los pedidos online durante el pasado Black Friday y el Cyber Monday implicó que el volumen de paquetes en Europa aumentó un 93,7 %, lo que se tradujo en plazos de entrega ligeramente más largos (de 1,6 a 1,7 días) y más problemas de entrega.

Aunque el marketing, la gestión de stock y la logística de envíos suelen acaparar la atención, hay un área decisiva que a menudo se subestima: el proceso de pago. Un checkout ágil y sin fricciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que influye directamente en la conversión, la fidelización y los ingresos. Los compradores no solo comparan precios en múltiples sitios, sino que son cada vez más exigentes en lo relativo a su experiencia de pago:  los estudios muestran que hasta el 70 % de los carritos online se abandonan, siendo un proceso de pago mal diseñado o inestable uno de los principales responsables. Es decir, 7 de cada 10 compradores añaden productos a su carrito, pero se van antes de completar el pago, y el 18 % de los usuarios afirma que es un proceso de checkout complejo o largo lo que les impide completar la compra.

Además, en un contexto donde las compras con móvil ya alcanzan el 74 % de las transacciones durante las campañas de rebajas de noviembre, los comercios necesitan satisfacer una demanda de alternativas de métodos de pago cada vez más digitales y flexibles. Mientras Bizum se posiciona como el método de pago más popular del Black Friday, las tarjetas de crédito mantienen el liderazgo en volumen económico y opciones como “Compra ahora, paga después” (BNPL) crecen significativamente.

Así, tal y como concluyen los expertos de Craftgate en la guía “Experiencia de pagos que impulsa ingresos en e-commerce”, realizada en colaboración con blurple, los usuarios digitales actuales esperan sistemas de pago rápidos, intuitivos y confiables. Para convertir estas expectativas en resultados medibles, es clave incorporar infraestructuras de pago de última generación para así satisfacer la creciente demanda de una experiencia de pago fluida.

“El análisis de campañas pasadas, especialmente las de noviembre, revela datos claros: durante el Black Friday, los volúmenes de transacción suelen dispararse respecto a meses habituales. Para España, donde la adopción digital crece rápidamente y las expectativas de los clientes son altas, la orquestación de pagos deja de ser opcional: es una necesidad competitiva”, concluye el Country Manager de Craftgate para España.

Esta práctica, cada vez más común entre marcas de la talla de Amazon, Walmart, Target, Shein o Temu, permite al consumidor quedarse con el producto no deseado, sin necesidad de devolverlo físicamente. Aunque inicialmente esta medida fue concebida para mejorar la eficiencia, dado que el coste de procesar una devolución supera muchas veces el del valor del producto en sí, desde REVER, la startup pionera en soluciones para la gestión de devoluciones, observan que sus efectos van mucho más allá del ahorro.

De hecho, el 27% de las empresas ya aplica esta política a productos de hasta 20 dólares, lo que refleja una evolución significativa en la adopción de este tipo de técnicas en las empresas.

Además, la startup va un paso más allá, ya que convierte este momento en una oportunidad de crecimiento, permitiendo que el cliente cambie el producto por otro diferente. De hecho, entre quienes optan por un cambio, un 30 % elige un producto distinto y el 40 % de ellos escoge artículos de mayor valor que el original. Esta opción no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que refuerza la relación con la marca.

Según REVER, los clientes que experimentan una devolución sin retorno se sienten mejor tratados y muestran más confianza y fidelidad hacia la marca. La clave radica en la manera en la que se comunica la decisión: cuando las empresas presentan esta política como una forma de facilitar la vida del cliente, reducir el impacto ambiental o fomentar la solidaridad (por ejemplo, sugiriendo donar el artículo), la imagen de la misma mejora considerablemente.

Por el contrario, cuando la marca hace énfasis en el ahorro como razón principal, la reacción (y sentimiento) del comprador es más fría.

“En REVER creemos firmemente que la devolución ya no debe entenderse solo como un problema logístico, sino como un momento clave para reforzar la relación con el cliente. Las marcas que adoptan políticas más flexibles y fáciles  no solo reducen costes: también generan confianza, recomendaciones espontáneas y vínculos más fuertes que duran más en el tiempo”, explica Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de REVER.

Este tipo de medidas resulta especialmente eficaz en productos de bajo coste y no es aplicable a todos los casos ni a todos los productos. Aun así, representan un avance hacia políticas de devolución más alineadas con las expectativas del consumidor actual, mucho más digital, exigente y que valora la transparencia, la cercanía y la sostenibilidad.

Más allá de la experiencia del cliente, esta tendencia está acelerando una transformación interna para muchas marcas. Las devoluciones sin devolución les obligan a rediseñar procesos clave como la prevención del fraude o el análisis del comportamiento postventa.

Para maximizar los efectos de esta estrategia, es fundamental que haya una mayor coordinación entre áreas tradicionalmente separadas como atención al cliente, logística, finanzas y marketing. De esta manera, lo que antes era un proceso lineal y especialmente reactivo, hoy se convierte en una palanca estratégica que exige inteligencia operativa y visión transversal.

La empresa, que ya supera los 120 empleados, ha conseguido atraer a miles de clientes con una propuesta diferente: un formato abierto, moderno y transparente que se aleja de la estética tradicional del sector, generando confianza y mejorando la experiencia de quienes buscan vender sus joyas.

Los stands de 4Dreams, diseñados en un formato de 3x3 metros en espacios abiertos dentro de centros comerciales, ofrecen un servicio integral que abarca la compra de oro, plata, piedras preciosas y relojes de alta gama, así como la venta de lingotes de inversión, disponibles tanto en su página web como por encargo directo a través de cualquiera de sus 32 stands.

Uno de los grandes valores diferenciales de 4Dreams es su sistema propio de tasación conectado en tiempo real con la Bolsa de Londres, lo que permite garantizar siempre el mejor precio del mercado, reforzando la transparencia y rompiendo con la desconfianza que tradicionalmente ha rodeado al sector.

Con su llegada a Vigo, 4Dreams ofrecerá liquidez inmediata a quienes desean vender joyas que ya no utilizan, fomentando el reciclaje de metales preciosos y, sobre todo, promoviendo un enfoque positivo: convertir ese dinero extra en un ahorro extra y eliminar el estigma de vender por necesidad.

Con esta nueva apertura, 4Dreams continúa ejecutando su hoja de ruta de crecimiento, que contempla próximas aperturas en distintas comunidades autónomas antes de finalizar 2025.

4Dreams nace en 2016 de la mano de su CEO Samantha Pilo con el objetivo de profesionalizar y normalizar el sector del compro oro. Además de promover el reciclaje de metales preciosos a través de refinerías con conciencia ética, la empresa se caracteriza por su enfoque en la generación de empleo para personas en riesgo de exclusión social. 4Dreams cuenta con más de 30 stands en los mejores Centros Comerciales de España.

Disponible en 35 idiomas y con alrededor de 4 millones de visitas mensuales, Truck1 se ha convertido en uno de los mayores portales globales para la compraventa de camiones, vehículos industriales, maquinaria de construcción y agrícola, y otros tipos de vehículos y equipos usados. La plataforma surgió en 2003 en Alemania enfocada en la exportación de maquinaria pesada. A partir de 2008, se abrió al mercado internacional y adoptó su actual denominación, Truck1.

Cada semana se publican más de 15.000 nuevos anuncios en Truck1, lo que pone de manifiesto la importancia creciente de la plataforma. Para las medianas empresas, en particular, el marketplace ofrece un acceso sencillo a los mercados internacionales y una herramienta eficaz para aprovechar su potencial exportador. Gracias a su amplia presencia, la plataforma permite campañas publicitarias y visualizaciones específicas por país, lo que garantiza que los anuncios aparezcan exactamente en los mercados que son más adecuados para los exportadores.

Alcance internacional con segmentación personalizada

El modelo de negocio de Truck1 no consiste en comprar y vender los vehículos y la maquinaria, sino en promocionar los equipos de los clientes y ponerles en contacto con posibles compradores. Para ello ofrece una amplia variedad de soportes publicitarios, que van desde los anuncios básicos que se pueden publicar con unos clics, a los anuncios destacados, los banners segmentados, el remarketing o las páginas personalizadas para distribuidores según la marca.

Actualmente la plataforma cuenta con más de 2.500 vendedores registrados, que van desde concesionarios oficinales a pequeñas empresas. Uno de los aspectos que más valoran es la transparencia de sus tarifas. Todos los servicios, desde el paquete básico hasta las opciones personalizadas, tiene precios claros, sin costes ocultos ni compromisos de larga duración. Esto garantiza un control total del presupuesto que se invierte para implantar la estrategia de ventas.

Además, todos los concesionarios cuentan con asesoramiento individual en cada etapa del proceso, desde la creación y optimización de sus anuncios hasta la elección de las estrategias publicitarias más efectivas. Incluso las empresas más pequeñas se benefician de este acompañamiento para optimizar su presencia en la plataforma o explorar nuevos mercados.

“El comercio de camiones y vehículos industriales usados se está volviendo cada vez más desafiante. La competencia internacional, los cambios en el mercado y la presión creciente sobre los precios obligan a los concesionarios a ser más eficientes. En este contexto, Truck1 se ha consolidado como un socio sólido y fiable que no solo ayuda a dar visibilidad a los vehículos, sino que también permite llegar directamente al público adecuado”, señala un portavoz de la compañía. “La combinación de visibilidad, eficiencia tecnológica y acompañamiento personalizado convierte a Truck1 en un socio indispensable para la compraventa profesional de vehículos industriales, tanto en el mercado nacional como en el internacional”.

Aunque la llegada de Truck1 a España es relativamente reciente, decenas de concesionarios de camiones usados y maquinaria pesada ya se han sumado a la plataforma online. Entre ellos se encuentran concesionarios de ocasión oficiales como Cargobull Trailer Store Murcia, Cargobull Trailer Store Zaragoza y Cargobull Trailer Store Valencia, que ya trabajan con la plataforma.

Los datos revelan que, el 35 % de las devoluciones iniciadas se consiguen evitar, ya que muchos consumidores prefieren cambiar el producto o solicitar una tarjeta regalo en lugar de recibir un reembolso económico, siendo el 90 % de estos casos cambios y el 10 % solicitudes de tarjetas regalo.

Del total que elige el cambio, un 30 % decide adquirir nuevos productos, no solo variantes del original como otra talla o color. Al optar por nuevos productos, el 40 % de estos consumidores elige artículos de mayor valor que los adquiridos originalmente.

Esta tendencia no solo refleja una predisposición a gastar más, sino que también se traduce en un beneficio directo para las marcas: un incremento de la facturación en el 40% de los casos, que, de media, se acaban traduciendo en un aumento del 30% en el valor medio del pedido.

Tal y como apuntan los fundadores de REVER: “Al transformar estratégicamente el proceso de devoluciones, no solo estamos mejorando activamente la experiencia del cliente, sino que convertimos lo que tradicionalmente suponía una pérdida de ventas para la empresa en una oportunidad, generando valor para los dos actores claves del proceso de compra: el cliente y la marca”.

El sector de la moda, sobre todo femenina, es el más afectado, debido a las variaciones de talla, el ajuste de las prendas y las expectativas de los clientes. Durante periodos de alta demanda, como por ejemplo las rebajas de verano, la tasa de devoluciones puede llegar hasta el 50%.

Por todo ello, desde REVER señalan que las marcas que apuestan por facilitar intercambios rápidos y sencillos no solo reducen costes operativos, sino que fidelizan a sus clientes y maximizan sus ingresos.

Transformar una devolución en una nueva venta es, hoy más que nunca, una ventaja competitiva clave para cualquier e-commerce que quiera crecer de forma sostenible.

Esta iniciativa se enmarca en una estrategia más amplia por parte de Zalando orientada a la mejora continua de la experiencia del cliente, mediante propuestas de valor más personalizadas y servicios de alta calidad, con el objetivo de fortalecer la relación con sus clientes y adaptarse proactivamente a la evolución de sus hábitos de consumo.

En este sentido, Zalando Plus se articula a través de un sistema de acumulación de puntos que no se limita exclusivamente a las transacciones comerciales, sino que incorpora también una serie de interacciones voluntarias por parte del usuario -como registrar la fecha de nacimiento, introducir sus medidas corporales o suscribirse a comunicaciones informativas-, denominadas por la plataforma como “misiones”.

Una vez alcanzados determinados umbrales de puntuación,  los miembros del programa acceden a una gama de beneficios progresivos que incluyen descuentos exclusivos, ofertas personalizadas, acceso anticipado a lanzamientos de productos o novedades y, próximamente, la posibilidad de participar en sorteos para eventos especiales.

En palabras de Eloisa Siclari, directora general de Zalando para Italia y España: “nuestros clientes españoles son compradores realmente inteligentes que saben lo que quieren, cuentan con un profundo conocimiento del mundo de las marcas y desean ser reconocidos por sus interacciones habituales con Zalando. Gracias a Plus, durante estos últimos doce meses, hemos podido responder aún mejor a sus necesidades, aumentando la interacción de nuestros clientes con nosotros y fortaleciendo su relación con Zalando”.

España, un mercado especialmente receptivo

El análisis comparativo del comportamiento de los usuarios de Zalando Plus en distintos mercados europeos pone de relieve la especial receptividad del público español hacia este tipo de programas de fidelización.

En términos relativos, los miembros españoles muestran una mayor disposición a completar las “misiones” dentro de la plataforma. Concretamente, se observa que son un 4% más proclives a registrar su fecha de nacimiento en comparación con los usuarios alemanes y franceses.

Asimismo, el porcentaje de clientes españoles que ha introducido sus medidas corporales -una funcionalidad que permite a la compañía ofrecer recomendaciones de talla más precisas- supera al de sus homólogos en Francia y Austria, lo que sugiere una actitud más activa hacia la personalización de la experiencia de compra.

Siclari también destaca que "ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y conocer al máximo sus hábitos y necesidades. Observamos que la forma de comprar moda está cambiando, especialmente en lo que respecta a la generación de los llamados nativos digitales. Mantener su fidelidad es un reto, pero con el programa Plus y nuestra estrategia de ofrecer una experiencia de compra superior, aumentaremos la interacción con clientes de todas las edades, haciendo que esta sea aún más emocionante e inspiradora".

Julio no solo marca el primer aniversario de Plus en España, sino también su consolidación en el ámbito internacional. El mercado español vuelve a posicionarse como un entorno estratégico para Zalando, al ser elegido como plataforma de lanzamiento para nuevas iniciativas, lo que reafirma su papel clave en la innovación y el desarrollo dentro del ecosistema de la compañía.

El ticket medio alcanzará los 223 €, es decir, un 15% más que en el mismo periodo de 2024, en el que el gasto medio fue de 189 €.

Y es que las compras online se convierten en una fórmula cada vez más extendida, sobre todo en periodos en los que el consumo se intensifica y, por lo tanto, el consumidor busca evitar colas y aglomeraciones en los establecimientos físicos, poder comparar opciones con calma y encontrar lo que quiere al mejor precio.

Esto deriva en que las previsiones del volumen de pedidos también sean superiores en un 10% a los pedidos realizados en el mismo periodo de 2024.

“El periodo de rebajas está ya en el calendario de los consumidores, que esperan a estas fechas para adquirir productos y servicios a un mejor precio. Nuestras estimaciones apuntan a que las categorías que contarán con un mayor número de pedidos serán electrónica, viajes y salud y belleza, productos que también fueron los más demandados el año pasado. Del mismo modo, para los negocios es una oportunidad estupenda para atraer nuevos clientes y mejorar las ventas, aunque los márgenes de beneficio sean más ajustados”, comenta Paula Rodríguez, Business Development Senior Director de Webloyalty Iberia.

Rebajas y club de compras, la combinación perfecta para comprar al mejor precio

En la actualidad, los consumidores online cuentan con promociones o descuentos continuados gracias a las diferentes fórmulas que utilizan las tiendas. Y durante el periodo oficial de rebajas, además de los descuentos establecidos sobre los productos, los clubs de compras suponen un beneficio extra al sumar un ahorro adicional a las promociones que ofrecen los retailers.

“Este es un periodo ideal para que los miembros de clubs de compras saquen el máximo partido a suscripciones como la de Privilegios en Compras, que ofrece un 10% mínimo de reembolso por las compras realizadas a través de la plataforma en las más de 700 tiendas online adheridas de categorías como electrónica, hogar, alimentación, viajes, moda, etc., proporcionando un ahorro considerable que sumar a los descuentos y promociones propios de estas fechas. Sin duda, este tipo de programas de reembolsos, suponen una gran ayuda para poder adquirir productos o servicios que en otro momento del año no pueden costear o requieren de un mayor esfuerzo”, explica la directiva.

La competencia de precios y los márgenes ajustados son un reto para las tiendas online

Durante este periodo en el que aumenta la demanda y el consumo, pero los márgenes de beneficio están más ajustados, los negocios buscan fórmulas que les permitan mantener sus niveles de rentabilidad.

“El Retail Media se convierte en una solución estratégica clave para mantener los niveles de rentabilidad de los negocios, al compensar los márgenes ajustados por la alta actividad promocional y por la competencia. Además, apostar por fórmulas que les permitan generar ingresos adicionales a la vez que no interfieren en el proceso de compra del consumidor, ya que llega a este en el momento ideal, proporciona una experiencia de compra única.”, revelan desde Webloyalty.

Bajo este contexto, Craftgate, plataforma líder en orquestación de pagos, y PaynoPain, uno de los proveedores de servicios de pago más fiables de España, han firmado una alianza estratégica para facilitar a los comercios online la integración de métodos de pago modernos y seguros.

Esta colaboración permite a los comercios online en España acceder a los servicios de PaynoPain directamente desde la plataforma unificada de Craftgate.

Este enfoque basado en la orquestación es cada vez más imprescindible, tal y como demuestran los últimos datos que reflejan un cambio significativo en las expectativas de pago.

Así, al integrar PaynoPain en su capa de orquestación, Craftgate ofrece a los comercios españoles lo mejor de ambos mundos: acceso a un proveedor de pagos de confianza y herramientas para operar en un entorno global competitivo y orientado a la tecnología.

“Esta alianza con Craftgate nos permite dar un paso más en nuestra misión de ayudar a los comercios online a vender más y mejor. Juntos facilitamos el acceso a métodos de pago modernos, seguros y adaptados a cada mercado, con una integración rápida y sin complicaciones en plataformas de ecommerce como Shopify”, afirma Jordi Nebot, CEO de PaynoPain.

“PaynoPain es un referente en la industria española de pagos. Con esta alianza, Craftgate amplía su oferta de adquirentes en el mercado y le permite ofrecer los métodos de pago internacionales de PaynoPain, como MB Way, muy demandados por empresas que quieren vender en Portugal”, indica Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate en España.

“A medida que se diversifican las preferencias de pago y crecen las expectativas en torno a la seguridad y la flexibilidad, esta colaboración estratégica permite a los comercios no solo mantenerse al día, sino adelantarse a las tendencias emergentes”, añade.

Los pagos digitales continúan creciendo en España, con un uso cada vez mayor de wallets y otros métodos alternativos

A medida que aumentan las expectativas en torno a los pagos digitales, los comercios online se enfrentan a una presión creciente por ofrecer experiencias de pago seguras, flexibles y sin fricciones.

Así, la encuesta realizada por PaynoPain, “Métodos de pago: la decisión definitiva” (2024), no solo confirman una tendencia, sino que dibujan un panorama de pagos cada vez más digitalizado, fragmentado y centrado en la experiencia del usuario.

Entre ellos, destaca la creciente hegemonía de la tarjeta de crédito o débito, que un 52% de los usuarios confirman utilizar en su día a día, además de consolidarse como el método de pago preferido para casi el 60% de los encuestados a la hora de realizar compras online.

Sin embargo, la irrupción y el rápido ascenso de los wallets es cada vez más evidente en la sociedad, con un 37,1% de los usuarios que los utiliza a diario y un 25,4% que los emplea en sus compras online, mientras que métodos como PayPal (10,4%) y Bizum (1,5%) mantienen su crecimiento, lo que subraya la importancia de contar con soluciones que ofrezcan una experiencia de pago fluida y segura.

En cambio, el dinero en efectivo queda relegado a un residual 9,9% de uso diario y hasta un 27,7% de usuarios que afirma no utilizarlo en absoluto.

“Los datos reflejan un cambio significativo en los hábitos de consumo en España, donde los pagos digitales se están consolidando como la opción preferida por los usuarios gracias a su comodidad y seguridad. Aunque las tarjetas siguen liderando, el crecimiento de los wallets y otros métodos alternativos demuestra que los consumidores buscan cada vez más soluciones modernas y adaptadas a sus necesidades”, analiza el CEO de PaynoPain.

La seguridad y la flexibilidad, prioridades en un entorno digitalizado

En un entorno claramente dominado por lo digital, la seguridad emerge como el elemento más importante en los pagos online para el 67,3% de los usuarios, seguido de cerca por la comodidad (57,9%).

Además de la digitalización, el estudio evidencia una demanda creciente de flexibilidad en la financiación de compras grandes (14,5%) y en el uso de los pagos aplazados (32,7%).

“Estas prioridades reflejan la necesidad de que los comercios ofrezcan experiencias de pago que no solo sean rápidas y sin fricciones, sino también confiables”, destaca el Country Manager de Craftgate.

“Soluciones como los pagos aplazados y la financiación de compras grandes permiten a los usuarios gestionar sus finanzas de manera más eficiente, lo que representa una oportunidad para los comercios que buscan adaptarse a estas nuevas expectativas”, finaliza.

Las transformaciones del proceso de postventa de REVER

En este contexto, REVER, la startup que revoluciona las devoluciones convirtiéndolas en procesos más sostenibles, rápidos y sencillos, ha transformado el proceso postventa de más de 500 compañías, mejorando la eficiencia en el sistema logística y la experiencia del cliente.

Un claro ejemplo es el caso de éxito con Crocs, la icónica firma de calzado. Desde el inicio de la colaboración entre ambas compañías, la startup ha gestionado miles de devoluciones, logrando que el 40% de las cuales hayan terminado en nuevas compras. La iniciativa responde a la necesidad de optimizar los procesos, en un sector donde la tasa media de devoluciones se sitúa en torno al 30%.

Las cifras gracias al acuerdo entre REVER y Crocs

Uno de los principales motivos de devolución detectados ha sido la elección incorrecta de talla, bien sea por comprar una talla demasiado grande o demasiado pequeña. Gracias a la tecnología de REVER, el tiempo medio de gestión de una devolución se ha reducido de tres semanas a solo cuatro días, y el 99% de los casos se resuelve en menos de 24 horas. Esta mejora ha tenido un impacto directo en la percepción del consumidor, elevando el índice CSAT (Customer Satisfaction Score) de Crocs en 91 sobre 100.

“La confianza depositada en REVER por marcas de la talla de Crocs refuerza nuestra misión de ofrecer soluciones efectivas que no solo simplifican el proceso de devoluciones, sino que también enriquecen la experiencia del cliente y fomentan un consumo más sostenible en la industria” afirman Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER.

Con el objetivo de seguir reduciendo esta tasa, ambas compañías ya trabajan en nuevas fases del proyecto, centradas en prevenir devoluciones desde el momento de la compra. Entre los próximos pasos se encuentran herramientas de recomendación pre-checkout y la posibilidad de gestionar devoluciones en tienda física, anticipándose así a errores comunes y mejorando aún más la experiencia de usuario.

Con una asistencia de más de 6.500 participantes y un incremento del 33% en la presencia de perfiles C-Level, el evento ha destacado por la calidad de sus ponencias y su impacto en la industria.

A lo largo de dos jornadas, más de 100 empresas expositoras y más de 100 speakers nacionales e internacionales han abordado las tendencias y desafíos del sector, contribuyendo al fortalecimiento de la economía local y reafirmando a Barcelona como un hub de innovación digital.

Liderazgo y perspectivas del sector

Bajo el lema ‘Accelerating the Future of Online Business’, E-SHOW Next Barcelona ha contado con la participación de líderes del sector como Loewe, Nestlé, MediaMarkt, Amazon Shipping y Decathlon, quienes han compartido sus visiones sobre los retos y oportunidades en la era digital.

Entre los más destacados se encuentran  Ana Muschietti, Global E-Retail Senior Manager de LOEWE Perfumes (LVMH), siendo una de las ponentes de la primera jornada del evento con una charla en la que exploró como una estrategia de Retail Media global parte de unas prioridades de marca bien definidas, al tiempo que se adapta a cada mercado.

Otro de los protagonistas de la primera jornada fue Aingeru Duarte, Head of Digital Intelligence de MediaMarkt España, quien presentó a los asistentes sobre la importancia de la personalización en la nueva era digital, cómo las marcas deben ir más allá de las promociones tradicionales para crear conexiones emocionales duraderas con los clientes y personalizadas.

La IA fue uno de los temas principales en la charla protagonizada por Víctor de la Fuente, Global eCommerce Retail Media and Social Commerce de Nestlé, e Iñaki Tovar, especialista en Estrategia Digital y Growth Hacking. Ambos dieron las claves para combinar eficientemente técnicas y herramientas de marketing digital destinadas a mejorar la conversión y la recurrencia en los e-commerces.

Uno de los encargados de abrir las puertas del segundo asalto del evento ha sido Pratyush Sinha, director responsable de IA de Decathlon, quien siguió explorando uno de los mensajes que más ha calado en esta edición, el uso de la inteligencia artificial en los e-commerces.

Eventos paralelos

El éxito de esta edición también se ha visto reflejado en las temáticas complementarias celebradas en el marco de E-SHOW Next, hablando de Data & AI y marketing digital, que reunieron a miles de expertos para debatir sobre innovaciones en tecnologías de datos y estrategias de marketing digital.

E-Awards galardona a UNO DE 50, como el mejor eCommerce del año

Como cada año, E-SHOW culmina con la entrega de premios E-Awards donde la organización ha detectado cuáles han sido las empresas y directivos que han desarrollado las mejores estrategias de los sectores e-commerce y marketing digital en el último año.

En este sentido, Laura Ramirez, Global Digital Business Director de UNO DE 50, ha sido condecorada como el mejor eCommerce leader del año, mientras que Sara Vega, Chief Marketing and Comms Officer (CMO) de FNAC, ha recibido el premio a la mejor CMO.

Por otro lado, Pedro Lindsey, ha recibido el premio honorífico, por sus más de 15 años de trayectoria en el sector de eCommerce y Marketing Digital en empresas como VTEX, Salesforce.

En cuanto a las compañías galardonadas, Pello Zuñiga, Representante de TEMU en España se ha llevado el premio al eCommerce del año; el premio al mejor eCommerce Rising Star, ha sido para INCAPTO, el premio de Innovación CX para Cosentino; el premio GAME CHANGER para Doctorali; el de la mejor APP para WAYLET - Repsol; el premio al mejor Marketplace para Fotocasa, y el NEXT-GEN LOGISTICS SOLUTION ha sido para BePudo, contando con grandes finalistas en las diferentes categorías como Seppia, Habitum, Aldous BIO, San Jorge Café, entre otros.

Próximo destino: Madrid Tech Show Madrid

El próximo gran encuentro del sector será Madrid Tech Show, que se celebrará los días 29 y 30 de octubre de 2025 en IFEMA.

Este evento reunirá a profesionales y directivos de las áreas de cloud, ciberseguridad, big data, IA, centros de datos, eCommerce y marketing digital, consolidándose como una cita imprescindible para el ecosistema tecnológico.

La pasada edición contó con más de 22.500 asistentes, 400 stands de empresas líderes y más de 350 speakers de primer nivel.

"Nos enorgullece haber celebrado una nueva edición de E-SHOW Next en Barcelona con gran éxito. En un entorno en constante evolución, es fundamental estar al día con las últimas innovaciones y tecnologías para mantenerse competitivo. E-SHOW se ha consolidado como el principal punto de encuentro para la vanguardia del e-commerce, el Marketing Digital, el Big Data y la Inteligencia Artificial, posicionando a Barcelona como un referente global en estos sectores", ha declarado Agustín Torres, presidente de CloserStill Media España.

Este lanzamiento refuerza el compromiso de la compañía con la mejora de la interacción de los usuarios con su red de recarga, simplificando y optimizando cada aspecto del proceso.

La app Powy Charge se distingue por su capacidad para hacer que la experiencia de recarga sea fluida y satisfactoria,  eliminando las barreras habituales  que enfrentan los conductores de vehículos eléctricos. Con un diseño intuitivo, la aplicación permite a los usuarios acceder a un mapa interactivo que les facilita la localización rápida y eficiente de estaciones de carga. Además, ofrece información en tiempo real sobre la disponibilidad de los puntos de recarga, lo que ayuda a evitar tiempos de espera innecesarios y mejora la experiencia global.

Otro de los aspectos más destacados es la función de  planificación de rutas, que, basada en el modelo del vehículo y el nivel de batería, garantiza que los conductores lleguen a su destino sin preocuparse por la autonomía del coche.

La flexibilidad de la app también se extiende a las formas de pago, que soportan múltiples métodos y permiten una gestión fácil y eficiente de las recargas. Además, los usuarios frecuentes podrán beneficiarse de  promociones personalizadas, diseñadas para mejorar aún más su interacción con la red de Powy.

Esto es fundamental para las empresas asociadas, que no solo ganan visibilidad, sino que también se benefician de iniciativas de co-marketing con Powy. Gracias a estas iniciativas, pueden promocionar sus servicios entre los conductores de vehículos eléctricos, generando un círculo virtuoso que favorece tanto a las empresas como a los usuarios, y ofreciendo una experiencia más completa y diversa. Asimismo, la introducción de la  tarjeta RFID Powy ofrece otra solución cómoda, permitiendo iniciar y detener la carga con un simple toque.

Powy tiene como objetivo, a través de su nueva app, mejorar la experiencia de recarga de los usuarios, eliminando las barreras que aún persisten en la movilidad eléctrica. Desde la compañía consideran que, con su política de pago abierto y las nuevas funcionalidades, están dando un paso importante para hacer la movilidad eléctrica más accesible y fácil de usar para todos.

El operador de puntos de recarga, que ya cuenta con 1.100 puntos de recarga activos, continúa su expansión por todo el territorio. En el mercado español, la red cubre regiones como Cataluña, Comunidad Valenciana, Andalucía, Comunidad de Madrid y Asturias, lo que refuerza su compromiso con la movilidad eléctrica en España y su apuesta por facilitar el acceso a la infraestructura de recarga en todo el país.

En palabras de Federico Fea, CEO de Powy, "con el lanzamiento de Powy Charge, pretendemos ofrecer a los usuarios una herramienta más eficaz para facilitar la búsqueda y selección de puntos de recarga. La app, que evolucionará continuamente con el tiempo, también representa una oportunidad más de visibilidad para todos los socios, creando un círculo virtuoso de beneficios para las empresas y los conductores, de modo que reciban una experiencia más completa y diversificada".

"Powy Charge se creó con el objetivo de ofrecer una experiencia de recarga fluida e intuitiva, mejorada con funciones avanzadas como la planificación de rutas. El objetivo a medio y largo plazo es integrar cada vez más las características del vehículo y la ubicación del usuario en la app para mejorar aún más la experiencia del usuario", ha afirmado Nicolò Brentan, Chief Growth Officer de Powy.

"Nos centramos cuidadosamente en el contexto de uso y en la infraestructura de recarga, para que cada interacción con la app sea sencilla y se adapte a las necesidades del conductor", ha concluido.

Una compra no se realiza solo en un acto, lo transforman en la oportunidad de iniciar la siguiente y, en eso, justamente es en lo que se centrará su estrategia, en dar herramientas que sean transversales en múltiples sectores y en los que el usuario sea el protagonista. Facilitarán e incentivarán la fidelidad y recurrencia de los clientes en los servicios que usa o puede usar, frecuentemente, siendo conscientes de que es un beneficio para todas las partes implicadas.

"Esta transformación responde a nuestra ambición de seguir innovando y ofreciendo soluciones que no solo faciliten los pagos, sino que también impulsen relaciones duraderas entre empresas y consumidores. Queremos que cada pago no sea solo una transacción, sino una oportunidad para generar la siguiente", afirma Xavier Sans, CEO & Fundador.

Más que un entorno de pagos, una herramienta de fidelización

Frekuent no ofrece dispositivos de pago, ofrece puntos de relación con el cliente. La compañía permite a los usuarios:

Transformar pagos individuales en suscripciones y vales: Comprar 20 cafés de una sola vez con descuento, en lugar de pagar uno a uno.

Recibir incentivos de forma automática: Cashback, descuentos o beneficios sin necesidad de tarjetas de fidelización.

Vincular cualquier método de pago: Permite vincular todas tarjetas u otros formatos de pago, en una forma única para que pagues con lo que pagues, se aplique directamente la promoción de fidelización que tengas. Se han terminado las tarjetas fidelización por comercio y empezar a aplicar beneficios sobre la tarjeta, directamente.

Este modelo permite que las empresas fidelicen a sus clientes con una experiencia de pago más flexible, eficiente y personalizada.

Alianza estratégica con Visa: el futuro de los pagos digitales

Como parte de esta evolución, Frekuent ha firmado un acuerdo estratégico con Visa, líder en pagos digitales, lo que permitirá a la compañía procesar pagos a través de su plataforma VISA Acceptance Platform. Esta colaboración refuerza su compromiso con la seguridad, eficiencia y digitalización de los pagos automatizados, ofreciendo soluciones aún más ágiles y avanzadas.

Una identidad creada junto a Firma

Para materializar esta transformación, Frekuent ha trabajado de la mano con Firma – Branding & Innovation Agency, quien ha acompañado a la compañía en todo el proceso, plasmando a la perfección su visión estratégica en una identidad renovada que refleja la innovación, la recurrencia y la evolución del negocio.

Con esta nueva marca, Frekuent se posiciona como un actor clave en la industria de los pagos automatizados, ofreciendo una experiencia innovadora y eficiente que convierte cada transacción en una oportunidad para fidelizar clientes. En las próximas semanas presentarán nuevos productos y soluciones que redefinirá la relación entre pagos y fidelización.

Para determinar las marcas ganadoras, alrededor de 1500 consumidores participaron en un riguroso proceso de selección que incluyó evaluaciones, encuestas, pruebas de producto y auditorías a 27 marcas, garantizando la imparcialidad de los resultados.

En una primera fase, se identificaron los atributos más valorados por los consumidores en cada categoría. Posteriormente, las marcas fueron evaluadas mediante diversas metodologías, como pruebas de producto y auditorías online. Aquellas que mejor cumplieron con estos criterios y alcanzaron los niveles más altos de satisfacción fueron reconocidas con el premio Elección del Consumidor 2025.

La metodología aplicada, basada en evaluaciones cuantitativas y cualitativas, permitió identificar las marcas que generan mayor confianza y fidelización en el mercado. En esta edición, las marcas destacadas en sus respectivas categorías fueron:

• Emma: Mejor marca de colchones. Sus principales atributos incluyen diseño antialérgico y antiácaros, adaptabilidad a distintas estaciones (doble cara), confort, certificaciones de calidad, asistencia posventa, entrega a domicilio, facilidad de lavado, espesor adecuado e innovación tecnológica.
• RE/MAX: Mejor marca en el sector inmobiliario gracias a su transparencia y calidad informativa, amplia oferta de propiedades, apoyo en trámites burocráticos y jurídicos, una plataforma web eficiente, atención personalizada, horarios flexibles, disponibilidad de inmuebles con fotos y vídeos, visitas virtuales, y una sólida reputación en el mercado.
• Securitas Direct: Mejor marca en servicios de seguridad. Ofrece asistencia 24/7, integración con teléfonos móviles, acceso a vídeo en directo, alarmas sonoras, cámaras de seguridad, conexión directa con la policía, sensores de movimiento, sistema de alarma contra incendios, tecnología de reconocimiento facial y una rápida respuesta ante activaciones de alarma.
• WiZink: Mejor marca en tarjetas de crédito por sus beneficios exclusivos, como acceso a promociones y descuentos, servicios financieros adicionales, avisos de pago anticipado, programas de cashback y recompensas, comunicación clara y transparente, proceso de adhesión sencillo, condiciones favorables para su uso en redes internacionales, etc.

Este tipo de premios son fundamentales para las empresas ya que, como declara José Borralho, CEO de ConsumerChoice, "la satisfacción del consumidor es el pilar fundamental de cualquier marca de éxito. Con Elección del Consumidor, destacamos a aquellas empresas que han sabido escuchar, innovar y ofrecer experiencias que superan las expectativas del mercado”.

Como parte de la colaboración, ambas partes optimizarán las soluciones de cumplimiento para acelerar continuamente las entregas y ampliar las opciones de servicio, a través de la extensa red de oficinas y distribución de Correos, de modo que los consumidores puedan recoger sus paquetes en horarios convenientes.

La alianza también asegura una cobertura del 100% en todo el país, incluyendo las Islas Canarias y Baleares, así como Ceuta y Melilla, fortaleciendo la accesibilidad para todos los compradores españoles en todo el país, con una selección más amplia de productos de calidad a precios asequibles. La alianza, que combina el innovador modelo de cadena de suministro optimizada de Temu, con una avanzada red logística y la experiencia de Correos en el comercio electrónico, refleja el compromiso continuo de Temu para adaptarse a las necesidades del mercado local y empoderar a los clientes con soluciones de compra convenientes y asequibles.

Desde su lanzamiento en España en marzo de 2023, Temu ha ofrecido una amplia gama de productos en más de 600 categorías, desde artículos para el hogar hasta electrónica y herramientas de jardinería. Temu fue la aplicación más descargada en España en 2023 y 2024, reflejando la creciente búsqueda de valor por parte de los consumidores al momento de efectuar una compra.

"La misión de Temu es hacer que los productos de calidad sean accesibles para más consumidores a nivel mundial. Al asociarnos con Correos, estamos elevando nuestro compromiso de proporcionar una experiencia superior para el cliente a través de servicios de entrega confiables y eficientes", comentó un portavoz de Temu.

Recientemente, Temu ha comenzado a invitar a vendedores locales en mercados como España, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos y México a unirse a su plataforma. Con más vendedores locales, se espera que Temu ofrezca una selección aún más amplia y variada de productos para satisfacer las preferencias y necesidades de los consumidores, permitiendo entregas más rápidas mientras apoya a los negocios locales.

La empresa espera que hasta un 80% de las ventas totales provengan de este modelo "local a local" y, que los vendedores con sede en Europa puedan vender en mercados globales a través de Temu en el futuro.

Al combinar la potente plataforma DXP de Liferay con las soluciones de pago fiables de PayPal, las organizaciones B2B pueden crear experiencias digitales personalizadas, ágiles y seguras que impulsen el crecimiento y la fidelidad de los clientes.

Liferay simplifica la integración de pagos modernos gracias a su compatibilidad con PayPal. Los clientes de Liferay pueden ofrecer opciones como Google Pay, Apple Pay, Venmo, Pay Later, entre otros. Esta integración se realiza mediante una extensión de cliente que aprovecha el Software Development Kit (SDK) de JavaScript de PayPal, ahorrando a las empresas el tiempo y los recursos necesarios para desarrollar estas funcionalidades desde cero.

Con este acuerdo, Liferay y PayPal responden a la creciente demanda de experiencias de comercio B2B personalizadas. Al aprovechar las capacidades low code de Liferay, el método para crear aplicaciones sin necesidad de conocimientos avanzados de programación, las empresas pueden crear e implementar rápidamente soluciones digitales personalizadas, como portales de proveedores, para comenzar a simplificar procesos de compra complejos.

"Nuestro compromiso con PayPal permite a Liferay DXP ofrecer experiencias B2B ágiles", señala Marco Leo, Chief Product Officer de Liferay.

"Con esta incorporación, ayudamos a las organizaciones a simplificar procesos complejos, acelerar el tiempo de comercialización y fomentar relaciones sólidas con los clientes", añade.

Esta colaboración con PayPal fortalece el creciente ecosistema de integraciones de Liferay, permitiendo a las organizaciones construir experiencias digitales más potentes y flexibles.

El proceso de implementación  se llevará a cabo en diferentes fases. Para las empresas con una facturación anual superior a 8 millones de euros, la obligación entrará en vigor en el plazo de un año desde la publicación del reglamento técnico definitivo. Para el resto de empresas y autónomos, el plazo será de dos años tras la publicación del reglamento.

A pesar de los plazos establecidos, el nivel de preparación varía considerablemente. Mientras que grandes empresas ya han adoptado sistemas de facturación digital, muchas pymes y autónomos aún desconocen cómo adaptarse a este cambio.

La perspectiva del sector

Diversas empresas especializadas en software de gestión han analizado el impacto de esta normativa. De acuerdo con Cegid, la factura electrónica no solo es una obligación legal, sino que representa una oportunidad para mejorar la eficiencia y reducir errores en la gestión contable.

Por otro lado, Holded  señala que muchas pequeñas empresas aún no están listas para este cambio, lo que podría generar dificultades operativas en los primeros meses de implementación. Según sus estimaciones, una gran parte de los negocios todavía utilizan métodos manuales o facturación en papel, lo que supone un desafío en términos de formación y adaptación tecnológica.

Desde la perspectiva de Sage, esta transición es una gran oportunidad para modernizar la administración empresarial. Sin embargo, advierten que la falta de conocimiento sobre la normativa podría generar sanciones a aquellas empresas que no cumplan con los plazos establecidos.

Beneficios y desafíos para empresas y autónomos

La implementación de la factura electrónica traerá consigo múltiples beneficios para empresas y autónomos, entre ellos una mayor eficiencia al reducir los tiempos en la emisión, recepción y almacenamiento de facturas, un mejor control financiero que facilita la gestión de ingresos y gastos, la reducción de errores gracias a la automatización de procesos contables para minimizar fallos humanos y un mejor cumplimiento fiscal al facilitar la supervisión y auditoría por parte de la Agencia Tributaria.

No obstante, también presenta importantes desafíos, como la adaptación tecnológica que implica la inversión en software especializado y la capacitación del personal, los costes iniciales que algunas empresas deberán asumir para implementar nuevas herramientas digitales y la falta de información, ya que muchos autónomos y pymes aún desconocen los detalles de la normativa, lo que podría generar problemas de cumplimiento.

La factura electrónica no solo supone un cambio normativo, sino un paso hacia la digitalización total de la gestión empresarial en España. A largo plazo, este sistema permitirá una mayor transparencia en las transacciones y mejorará la competitividad de las empresas.

Sin embargo, la clave del éxito radica en la preparación. La inversión en tecnología y la formación serán fundamentales para que empresas y autónomos puedan adaptarse sin dificultades y aprovechar las ventajas de esta transformación digital.

El informe, basado en una encuesta representativa a nivel nacional, revela que los consumidores españoles se han vuelto cada vez más frecuentes en sus compras online, con un especial interés en categorías como tecnología, moda y productos para el hogar. Este comportamiento refleja la creciente confianza de los usuarios en las plataformas de e-commerce, que les permiten acceder a una mayor variedad de productos desde la comodidad de sus hogares.

Además, el estudio destaca que la conveniencia y la rapidez en los envíos son los principales atractivos de las compras online. Los consumidores valoran poder realizar adquisiciones a cualquier hora y recibir sus productos en plazos cada vez más cortos. A pesar de la pandemia, que aceleró el proceso de adaptación al entorno digital, los hábitos de compra en línea parecen haberse consolidado, y no muestran signos de desaceleración.

Los datos de Idealo  también indican que el comportamiento de compra de los españoles está evolucionando, con un aumento notable de las compras no solo en productos físicos, sino también en servicios digitales y suscripciones online. Las plataformas que ofrecen experiencias de compra personalizadas, seguridad en los pagos y precios competitivos son las que más atraen a los consumidores.

Por otro lado, el estudio apunta a que los españoles también están cada vez más interesados en comparar precios antes de realizar una compra, un factor que refuerza el papel de plataformas como Idealo en la toma de decisiones de compra, facilitando la búsqueda del mejor precio y la mejor oferta para los usuarios.

El estudio de Idealo no solo resalta estos cambios en los hábitos de consumo, sino que también pone de relieve las oportunidades para las empresas que buscan adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores, ofreciendo un servicio rápido, seguro y competitivo.

En este contexto, Craftgate, plataforma de orquestación de pagos One-Stop Shop, ha procesado un volumen de pagos online de 3.150 millones de euros en 2024, una cifra que implica un incremento del 181% respecto a los 1.120 millones de euros registrados en 2023.

En lo que respecta a las transacciones de pagos online en 2024, el porcentaje aumentó un 102% con respecto al año anterior, especialmente debido a los sectores que mayor volumen de pagos han generado, entre lo que destacan el ecommerce, el turismo, la joyería, la moda, la venta minorista de alimentos y los seguros.

Además, según los datos recopilados por Craftgate, el valor medio de la cesta en 2024 alcanzó los 81 euros.

Los pagos online se han convertido en la columna vertebral de las transacciones de comercio electrónico. La compañía, que aterrizó en España el pasado noviembre, ha destacado que el 10,43% de las operaciones de pago en 2024 se realizaron a través de métodos de pago alternativos, habiendo registrado el uso de hasta 21 métodos alternativos de pago diferentes a través de su plataforma en el último año.

Noviembre marca el récord en volumen y número de pagos

La campaña de descuentos y rebajas de noviembre, con fechas tan señaladas como el 11.11, el Black Friday y el Cyber Monday, continúa destacando como uno de los mayores hitos comerciales del calendario y como una gran oportunidad para alcanzar los objetivos de ventas anuales.

Así, según las transacciones procesadas por Craftgate, el mayor número de pagos y volumen del 2024 se produjo en noviembre, con un crecimiento del 21% en comparación con octubre y de hasta un 129% en comparación con el mismo mes del año anterior.

Un aumento similar se ha experimentado en el número de transacciones, con un incremento del 24% respecto a octubre, y un 86% en comparación con noviembre de 2023.

En conclusión, el mayor número de transacciones y volumen de pagos se registró durante el 11.11 y el Black Friday. Las compras realizadas en estos dos días representaron el 12% de los pagos de noviembre.

La orquestación de pagos, una de las grandes tendencias del sector fintech

Con el continuo aumento de las transacciones online, la orquestación de pagos se ha vuelto indispensable para las empresas que gestionan diversos proveedores y métodos de pago.

De hecho, según Global Market Insights, se espera que el mercado crezca significativamente, de 1.200 millones de dólares en 2023 a 6.300 millones en 2032. Y es que según el Global Payment Report 2024 de McKinsey, la orquestación de pagos es una de las tres tendencias clave que definirán el futuro del sector.

"El panorama fintech está evolucionando rápidamente gracias al impulso de innovaciones como la IA, el blockchain, BNPL, los monederos digitales, las plataformas de orquestación de pagos, o los neobancos. Estas tecnologías ya no son tendencias, sino herramientas esenciales para construir ecosistemas financieros seguros, fluidos e inteligentes", apunta Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate en España.

"A medida que estas tecnologías maduren, las empresas que prioricen la adaptabilidad, la innovación y las estrategias centradas en el cliente serán las mejor posicionadas para liderar la próxima era fintech", ha concluido.

Sin embargo, también son los que presentan mayores tasas en productos devueltos, aproximadamente el 40% de las compras en ambos países son retornadas. Esta alta tasa de devoluciones complica la gestión de la logística inversa para las marcas, enfrentado a procesos logísticos, administrativos y operativos complejos.

Por este motivo, es especialmente necesaria la implementación de soluciones eficientes en estos territorios, y así, paliar los costes que generan las devoluciones y el impacto que pueden tener en la satisfacción del cliente.

Ante este contexto, REVER, la startup que nació como solución para la gestión de devoluciones y se ha convertido en la plataforma que potencia el crecimiento de los e-commerces, reforzando sus experiencias postventa, anuncia su próximo paso en la expansión por Europa.

Tras su llegada a finales de 2023 a Francia e Italia y su consolidación en España y ambos mercados, la compañía se lanza a liderar la gestión integral de la logística de los e-commerces en Alemania, Benelux y Portugal. Su objetivo es consolidar su crecimiento y mantener su liderazgo en la revolución de las devoluciones, haciéndolas más fáciles y sostenibles para las marcas en Europa.

La startup, que ha experimentado un crecimiento del 700% en lo que va de año, ya cuenta con más de 500 clientes, 40 empleados y opera en más de 70 países, entre ellos Francia e Italia.

Con la intención de seguir expandiéndose tanto en Europa como a nivel internacional, REVER busca establecerse en nuevos territorios clave, con el objetivo de impulsar la innovación en el ámbito de las devoluciones y la logística sostenible de los ecommerce.

Según añaden Oriol Hernandez i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER: “Este último año ha estado marcado por un gran crecimiento, impulsado por avances clave en la plataforma y aperturas de nuevos mercados. Es un gran paso expandirnos a estos países, especialmente considerando que Alemania es el mercado con más porcentaje de compra y, por tanto, de devoluciones".

"Esto representa una oportunidad para optimizar procesos y seguir creciendo. Nuestro enfoque, siempre se basa en adaptarse a cada mercado para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes”, han añadido.

Las devoluciones generan un impacto económico y suponen una carga significativa en términos de gestión para las marcas, ya que implican procesos logísticos, administrativos y operativos complejos.

Sin embargo, REVER ha desarrollado estrategias de retención que no solo permiten reducir en un 20% los costes asociados a la gestión de devoluciones, sino que también convierten hasta un 37% de las devoluciones en nuevas compras, transformando un desafío en una oportunidad para las marcas.

Con estas estrategias, la startup ha logrado incrementar las ventas en un 29% y aumentar en un 35% el ticket medio, convirtiéndose en una palanca clave para el crecimiento de los ecommerce y mejorando su rentabilidad y eficiencia operativa.

Según los datos más recientes, las ventas influenciadas por la IA superaron los 250,000 millones de dólares en 2023, consolidando a esta tecnología como un motor esencial para la industria.

Entre las innovaciones más destacadas  está la aparición de los humanos digitales, avanzados avatares de IA que están redefiniendo la experiencia del usuario en sectores como el retail y el comercio electrónico.

Wehumans, una solución desarrollada por el grupo tecnológico Abai, se posiciona como líder en esta revolución tecnológica, ofreciendo avatares especializados que no solo asisten en la compra, sino que también personalizan la experiencia de atención al cliente de manera multimodal y efectiva.

El Poder Transformador de los Humanos Digitales

Frente a los tradicionales chatbots, los humanos digitales han evolucionado para ofrecer interacciones similares a las humanas, impulsadas por tecnologías de IA generativa.

Según Statista, el 70% de los comercios electrónicos ya confían en su capacidad para mejorar la atención al cliente, destacando áreas clave como la personalización (70%), la búsqueda en sitios web (54%) y el marketing (43%).

“Los humanos digitales representan una solución inteligente para optimizar la experiencia del cliente, incrementando la confianza y el valor promedio de los pedidos”, afirma Carlo Villegas, responsable de Wehumans.

Impacto Económico y Proyecciones de Mercado

El uso de humanos digitales en el comercio electrónico y retail lidera la adopción de esta tecnología, representando el 26.22% del mercado según Kings Research.

Este segmento está destinado a crecer de un valor de 21.50 mil millones de dólares en 2023 a 454.75 mil millones de dólares en 2031, impulsado por su capacidad para automatizar procesos y ofrecer experiencias de cliente personalizadas.

Durante la temporada navideña de 2023, el 17% de los pedidos se atribuyeron a influencias de IA, generando ventas por 199,000 millones de dólares según Salesforce. Asimismo, la Cyber Week registró ingresos adicionales de 51,000 millones de dólares gracias a estas tecnologías.

Wehumans y el Futuro del Comercio Digital

Wehumans  ha demostrado su liderazgo con proyectos innovadores como el avatar del futbolista Mágico González, diseñado para el Cádiz CF, que combina atención al cliente y promoción comercial.

Este tipo de aplicaciones refuerza la capacidad de los humanos digitales para adaptarse a distintos entornos y necesidades, desde la venta de productos hasta el soporte informativo.

Con estas herramientas, Abai y Wehumans consolidan su compromiso con la transformación digital, ofreciendo a las empresas soluciones tecnológicas que responden a las exigencias de un mercado en constante evolución.

La sede del evento será el Teatro Municipal y el Centro Cultural de Griñón, que albergarán un amplio abanico de actividades: charlas, talleres, ponencias y espacios de networking. La WordCamp  tiene como objetivo proporcionar conocimientos prácticos y aplicables para impulsar negocios online y potenciar el comercio local. Además, contará con la participación de más de 20 ponentes de renombre, expertos en áreas como marketing digital, estrategias de ventas y herramientas avanzadas como WooCommerce.

¿Qué hace especial a esta WordCamp?

Bajo el lema "Hambre de e-commerce y negocios online", la edición 2024 se centrará en las últimas tendencias y estrategias en el ámbito del comercio electrónico. Los asistentes podrán aprender sobre temas como: Marketing digital avanzado, enfocado en captación y fidelización de clientes; Automatización y análisis de datos, para optimizar procesos de venta y logística; Técnicas de conversión y SEO, clave para aumentar la visibilidad online.

Habrá talleres para principiantes y usuarios avanzados de WordPress, con el fin de ofrecer una experiencia formativa inclusiva y enriquecedora. También se fomentará la creación de sinergias entre los participantes gracias a los espacios habilitados para networking y la popular “After Party”, ideal para consolidar contactos en un ambiente distendido.

Transporte y accesibilidad

Para facilitar el acceso, el Ayuntamiento de Griñón ha dispuesto un servicio de autobuses gratuitos desde la Estación de Atocha-Renfe. Habrá dos horarios de salida por la mañana y tres opciones para el regreso, la última tras el cierre de la After Party. Esta iniciativa busca atraer tanto a asistentes locales como a público de otras regiones. 

Este galardón pone en el centro de atención los esfuerzos de Farmaciasdirect para mejorar la experiencia de compra en el sector farmacéutico, que ha demostrado una expansión notable hacia el comercio en línea.

Liderazgo en Tecnología y Atención Personalizada

Farmaciasdirect ha sobresalido por su enfoque en la experiencia de usuario y en la innovación tecnológica aplicada al comercio electrónico. A diferencia de las farmacias tradicionales, esta plataforma integra una serie de herramientas digitales que facilitan un acceso más amplio y cómodo a productos de salud y bienestar.

Un aspecto central de su éxito ha sido su capacidad para implementar servicios de consultas personalizadas a través de su página web y aplicación, una característica que permite a los usuarios recibir orientación de especialistas en salud sin necesidad de acudir presencialmente a un establecimiento físico.

Este enfoque en la personalización del servicio no solo acerca los servicios de salud a los consumidores, sino que también contribuye a una mayor confianza en el comercio electrónico farmacéutico. En un mercado en el que la información y la confianza son clave, Farmaciasdirect ha logrado posicionarse como un referente, superando a competidores de gran renombre como Worten y El Corte Inglés.

Crecimiento y Expansión en el Sector del e-Commerce Farmacéutico

En los últimos años, el mercado de la salud en línea ha experimentado un crecimiento acelerado, impulsado tanto por la pandemia como por la creciente aceptación de servicios digitales en todos los ámbitos.

Farmaciasdirect ha sabido adaptarse y responder a esta demanda, consolidándose como una de las principales opciones para los consumidores en busca de productos de salud en un entorno digital seguro y confiable. Con una gama de productos que abarca desde medicamentos sin receta hasta productos de cuidado personal, la plataforma ha logrado atraer a una clientela diversa y fidelizada.

El premio obtenido en los CTT e-Commerce Awards destaca esta capacidad de adaptación y crecimiento en un sector que tradicionalmente se ha caracterizado por la interacción presencial.

Con el respaldo de sus soluciones tecnológicas y su enfoque en el usuario, Farmaciasdirect se ha convertido en un ejemplo de cómo una empresa puede innovar y establecer nuevos estándares en una industria en evolución.

Recientes estudios indican que el 70% de los eCommerce en España  confían en que los humanos digitales impactan positivamente en la atención al cliente. Con la personalización como una de sus principales áreas de influencia, estos avatares no solo facilitan la interacción, sino que también incrementan las ventas. En el periodo navideño de 2023, se reveló que cerca del 17% de los pedidos realizados fueron influenciados por la inteligencia artificial, una cifra que continúa en aumento.

Wehumans se distingue por ofrecer soluciones especializadas en eCommerce y retail, lo que permite a las marcas optimizar sus procesos de venta. Los humanos digitales, diseñados con tecnología de IA generativa, ofrecen interacciones más humanas, personalizando las recomendaciones de productos y gestionando todo el proceso de compra, desde la selección hasta el seguimiento postventa.

“Creamos humanos digitales para reinventar la experiencia de usuario garantizando una atención personalizada 24/7, incrementando el valor promedio de los pedidos y generando una mayor confianza al permitir 'probar' virtualmente los productos antes de la compra”, destaca Carlo Villegas, responsable de la unidad de negocio de Wehumans. Un ejemplo emblemático de esta innovación es el clon virtual del famoso futbolista Mágico González, diseñado para el Cádiz CF, que no solo informa a los seguidores sobre la gestión de abonos, sino que también facilita la venta de productos del club.

A medida que el sector retail sigue impulsando la adopción de estas tecnologías, con previsiones de un mercado que podría crecer de 21.5 mil millones de dólares en 2023 a 454.75 mil millones en 2031, Wehumans se posiciona como un actor clave en la transformación digital del comercio. La compañía no solo está redefiniendo la atención al cliente, sino también elevando el estándar de las experiencias de compra en línea, un camino que promete seguir creciendo en el futuro cercano.