El primero monitoriza la operación en tiempo real, las 24 horas del día. El segundo responde en lenguaje natural a cualquier pregunta sobre ella.

Ángel Sánchez García, CEO y cofundador, ha explicado en un desayuno con medios que en las jornadas de mayor actividad el sistema genera cerca de 28.000 lecturas al día, un dato nuevo cada dos segundos, con más de 150 repartidores conectados de manera simultánea en hora punta. “Un agente de tráfico, por bueno que sea, no puede vigilar todo a la vez y en tiempo real”, ha señalado.

Un vigilante y un consultor

SuperOP detecta lo que se sale de lo normal, lo clasifica, lo prioriza y avisa al agente de tráfico y al repartidor con el contexto necesario para actuar.

Para ello, Revoolt lo ha dotado del manual de operaciones y las normas que recibiría un nuevo empleado, y se apoya en miles de conversaciones reales entre controladores y repartidores. Cada mañana, además, los equipos reciben un resumen por ciudad con los indicadores del día anterior y cada repartidor, un informe personal con sus métricas y consejos para mejorar.

SuperAT permite a los controladores de tráfico consultar la operativa sin depender de informes predefinidos. Pueden preguntar, por ejemplo, “qué zona de Barcelona acumula más esperas en restaurante esta semana” y obtener la respuesta en el momento.

Con los dos agentes en marcha, el tiempo que los equipos dedicaban a localizar incidencias se destina ahora a resolverlas. La compañía prevé multiplicar por cuatro su volumen en 2027 con esta tecnología ya implantada.

“Cuando la IA se ocupa de saber qué está pasando, las personas pueden centrarse en entender por qué y decidir qué hacer. Para nosotros, eso es trabajar en equipo” ha afirmado Ángel Sánchez.

Tecnología al servicio de las personas

El encuentro se celebró en la sede de Global Social Impact Investments (GSI), la gestora de inversión de impacto que acompaña a Revoolt y para la que fue su primera inversión.

“Conocimos a Ángel Sánchez cuando buscábamos empresas que mejoraran las condiciones laborales de los repartidores. Quería hacerles contratos fijos y, además, tenía un sistema tecnológico. La tecnología al servicio de las personas, sí; la tecnología por la tecnología, no”, ha explicado Maria Cruz Conde, responsable de Impacto del fondo GSI.

“Nosotros invertimos en personas, no en empresas, porque las empresas son personas”, ha añadido.

Esta alianza permitirá estandarizar la operativa de los 16 campings que la compañía gestiona actualmente en España y Portugal, además de facilitar la incorporación de nuevos establecimientos mediante modelos de gestión o franquicia.

La implementación de la plataforma tecnológica se completará al inicio de 2027, ejercicio en el que la empresa prevé contar con una red de 20 campings.

Esta arquitectura basada en la nube tiene como propósito automatizar procesos clave, tales como la gestión de pagos, la facturación y las modificaciones de estancia, reduciendo la dependencia de intervenciones manuales. Según las previsiones, la plataforma dará servicio a unos 450.000 huéspedes y gestionará más de 170.000 reservas a lo largo de 2027.

Alfonso Leprevost, CEO y cofundador de HolaCamp, ha señalado que este acuerdo busca construir una infraestructura tecnológica capaz de acompañar el crecimiento de la organización.

El objetivo, según explica Leprevost, es que cada nuevo camping pueda incorporarse de forma ágil a una plataforma común, permitiendo procesos estandarizados y el acceso a un dato único en tiempo real. Esta integración permitirá además reforzar los modelos de pricing y análisis de demanda propios de la compañía, manteniendo el control sobre su estrategia comercial.

Por su parte, Javier De La Lastra, director comercial de Mews en España, ha subrayado la relevancia de este avance para el sector del camping al permitir el acceso a datos conectados y en tiempo real, una realidad que el sector hotelero ya emplea habitualmente.

El uso de APIs abiertas y la sincronización con los canales de venta en tiempo real buscan mejorar la eficiencia operativa, permitiendo que los equipos de recepción y atención al cliente dediquen más recursos a la experiencia directa del huésped.

La adopción de esta tecnología también impactará en el cliente final. Los huéspedes dispondrán de herramientas de check-in online simplificadas y de un portal de gestión de estancias mejorado, además de kioscos integrados para agilizar las llegadas.

Asimismo, la arquitectura implementada permitirá que cada cliente mantenga una ficha e historial comunes en toda la red de HolaCamp, evitando la necesidad de repetir el registro en cada establecimiento.

La compañía evaluará el éxito de esta transformación mediante métricas como el tiempo medio de llegada, la agilidad en la facturación y la evolución del índice NPS.

Su tecnología sigue a cada visitante a lo largo de todas sus visitas y canales, y lo une con la venta que finalmente queda registrada en el CRM de la empresa.

Dos fundadores y una pregunta que nadie respondía

La compañía la fundaron Pablo Rodríguez y Víctor Cerezo, dos emprendedores que trabajaban la publicidad digital de empresas de toda España y se encontraban siempre con la misma escena: paneles que celebraban contactos cada vez más baratos mientras los comerciales no conseguían cerrar ventas.

"Los píxeles de las plataformas no están mal hechos: están hechos para otra cosa", explica Pablo Rodríguez, cofundador y CEO.

"Miden lo que pasa en su casa. Y la venta no pasa en su casa: pasa en el CRM del cliente, tres semanas después. Nosotros construimos el píxel que llega hasta ahí".

Cómo funciona

La tecnología trabaja en cuatro pasos. Identifica a cada persona en todas sus visitas, vengan de Google, Meta, TikTok, LinkedIn o de una búsqueda directa. Une ese recorrido con la ficha del cliente en el CRM, sea Zoho, HubSpot, Pipedrive o Salesforce.

Mide todas las plataformas con la misma vara: la venta registrada, y no lo que cada panel dice de sí mismo. Y devuelve las ventas a Google y Meta con su importe real.

Ese último paso es el que cambia los resultados. "Un algoritmo aprende de lo que le dices que es un éxito", añade Víctor Cerezo, cofundador.

"Si solo le cuentas formularios, te trae gente que rellena formularios. Si le cuentas ventas, empieza a buscar personas parecidas a las que te compraron".

Sobre esa base, la startup aplica inteligencia artificial para analizar los contactos y las conversaciones comerciales, detectar qué perfiles acaban comprando y llevar esa información de vuelta a las campañas.

Los resultados

La compañía publica sus casos de éxito con cifras. Un aparcamiento de aeropuerto que pagaba 20 euros por cada reserva en Google pasó, midiendo reservas pagadas en lugar de clics, a un coste medio por debajo de 6 euros, y su ocupación subió del 60 % al 91 %.

Una empresa de sistemas de seguridad que arrancó su captación digital desde cero tiene hoy el circuito medido desde el anuncio hasta el contrato firmado, y obtiene un retorno de ocho euros por cada euro invertido en captar un cliente.

Y una red de franquicias recibió en un solo mes 680 solicitudes a 8 euros de media, mientras las candidaturas con capacidad de inversión alta pasaban de 6 a 28.

"No vendemos más clics", resume Rodríguez. "Vendemos saber qué anuncio te trajo cada cliente. Cuando lo sabes, el resto es cuestión de poner el dinero donde funciona".

Esta operación posiciona a Var Group como la empresa tecnológica líder en Andorra en cuanto a tamaño, capacidades y variedad de servicios.

El grupo contará ahora con cerca de 50 profesionales en el país y combinará los conocimientos y la proximidad de un equipo local con la especialización y el apoyo de un grupo tecnológico internacional.

La incorporación del 100% de Andornet al ecosistema de Var Group se enmarca en el proceso de crecimiento del grupo y constituye un paso estratégico para reforzar su liderazgo en servicios digitales y tecnológicos en el mercado de Andorra.

Andornet aporta 25 profesionales y una amplia experiencia en servicios de IT de valor añadido, nube, conectividad, entorno de trabajo digital y servicios gestionados, además de infraestructura digital, sistemas informáticos, desarrollo y diseño web, marketing digital, así como en consultoría y auditoría tecnológica.

Andornet cerró el ejercicio fiscal 2025 con una facturación de 2,3 millones de euros y un EBITDA cercano a los 0,3 millones de euros.

"Esta operación supone un gran paso adelante para Var Group en Andorra y confirma nuestro compromiso estratégico con el país. La incorporación de Andornet nos permite crecer en tamaño, talento y especialización, y reforzar el servicio que ofrecemos a los clientes andorranos", afirma Gorka Jiménez, Regional Lead de Var Group Iberia.

Por su parte, Andreu Tomàs, Country Manager de Var Group en Andorra, destaca que "la unión de ambos equipos amplía significativamente nuestra capacidad de ejecución local y nos permite abordar proyectos más complejos íntegramente desde Andorra, con el respaldo de la experiencia internacional y el ecosistema de Var Group".

La oferta conjunta incluye ciberseguridad, cloud e infraestructura, inteligencia artificial y ciencia de datos, identidad digital, sistemas ERP, desarrollo de software, integración de soluciones, soporte tecnológico y transformación digital.

Var Group se consolida así como un socio tecnológico único capaz de gestionar proyectos de principio a fin para empresas, administraciones y organismos públicos.

David Camps, director general de Andornet, afirma que "la integración nos permite aprovechar los conocimientos acumulados a lo largo de estos 30 años en Andorra, ampliar nuestras capacidades y abrir un nuevo capítulo de crecimiento para el equipo. Nuestros clientes tendrán acceso a un servicio más completo y especializado, preparado para afrontar nuevos retos".

Por su parte, Francesca Moriani, CEO de Var Group declara: «Damos la bienvenida al equipo de Andornet a Var Group, una empresa con un profundo conocimiento de su mercado local y que comparte nuestra pasión por la innovación. La Península Ibérica es actualmente uno de los mercados más dinámicos de Europa, donde estamos creciendo con confianza: hemos alcanzado los 25 millones de euros en ingresos en España y Andorra, y nuestro objetivo es superar los 60 millones de euros y contar con 500 profesionales en los próximos dos años".

Con esta operación, Var Group refuerza su compromiso con el desarrollo tecnológico de Andorra y consolida un modelo diferenciador basado en el talento local, la proximidad a los clientes y el acceso a capacidades internacionales.

Crecimiento sostenible y aceleración de la demanda de Servicios IT

Var Group Iberia ha alcanzado en su último ejercicio fiscal una facturación de 25 millones de euros en España y Andorra,  un 15% más que el ejercicio anterior. Del total, 22 millones corresponden al mercado español y 3 millones al andorrano. Este año está preparando también su expansión en Colombia.

Durante los próximos dos años, prevé superar los 60 millones de euros de ingresos y los 500 profesionales en la Península Ibérica, creciendo tanto de forma orgánica como mediante nuevas operaciones de M&A selectivas.

La evolución de Var Group en la península se ha apoyado en la adquisición de compañías especializadas que le han permitido ampliar su oferta tecnológica.

Desde su implantación en la región en 2024, la compañía ha integrado Wise Security, Tech Value Iberia, Tech Value Pirineos, Visualitics, Boot Systems, LBS Serveis, Awesome, Delta Informática, Solver y Andornet, incorporando conocimiento especializado en ámbitos como ciberseguridad, datos, inteligencia artificial, cloud e infraestructuras tecnológicas.

La adquisición de Andornet responde a la fuerte aceleración de la demanda de externalización de infraestructuras IT y servicios de gestión en el conjunto de la economía europea. Según IDC, se prevé que el gasto total en servicios de IT y servicios gestionados en Europa mantenga una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) superior al 7,2 % durante el periodo 2025-2029, hasta alcanzar un valor de mercado superior a 300.000 millones de dólares en 2028.

La transición progresiva hacia entornos de cloud híbrida, la necesidad de garantizar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la UE, incluidas las directivas NIS2 y DORA, están impulsando a las empresas a recurrir a socios tecnológicos locales.

Según IDC, más del 65 % de las organizaciones europeas utiliza proveedores externos de servicios gestionados, tanto para hacer frente a la escasez interna de capacidades técnicas como para optimizar los costes de infraestructura y soporte operativo.

En este contexto, Jessica Barceló, CEO de MST Holding, participó en la mesa redonda 'BPO 2026: Reinventarse en la era de la IA y la nueva regulación', junto a representantes de Emergia, ILUNION Contact Center BPO y Konecta, para analizar los principales retos y oportunidades que afronta el sector.

Durante su intervención, Barceló defendió que las empresas especializadas en externalización de servicios parten de una posición favorable ante las nuevas exigencias normativas, gracias a su experiencia en la gestión de operaciones, el cumplimiento de indicadores de calidad y la optimización de procesos.

"Dentro de nuestro sector partimos con una ventaja competitiva bastante importante y es que, sin llamarlo Ley SAC, nosotros ya habíamos profesionalizado el sector", afirmó.

Según explicó, los proveedores BPO llevan años operando bajo elevados estándares de calidad impulsados por las exigencias de sus propios clientes. Por ello, considera que la nueva regulación puede contribuir a reforzar el posicionamiento de las compañías especializadas y establecer mayores barreras de entrada para operadores con menor experiencia.

El BPO evoluciona hacia un modelo de colaboración estratégica

Uno de los aspectos destacados durante el debate fue la transformación de la relación entre las compañías BPO y las organizaciones que externalizan sus servicios de atención al cliente.

Barceló señaló que, tradicionalmente, muchas empresas acudían a sus proveedores con procesos y modelos de atención previamente definidos, limitando su participación a la ejecución operativa.

Sin embargo, las nuevas exigencias regulatorias están impulsando una colaboración más estrecha, en la que los proveedores especializados pueden aportar conocimiento y experiencia para facilitar la adaptación de sus clientes.

"Ahora realmente hay un tema de cooperación por intentar salvar las barreras que a lo mejor esta Ley SAC les puede representar a nivel de incremento de costes, a nivel de ir a buscar unos SLA de calidad concretos", explicó.

Este nuevo escenario favorece la evolución de los proveedores BPO hacia un papel más estratégico, participando en el diseño de procesos, la definición de indicadores de calidad y la identificación de soluciones que permitan mejorar la eficiencia y la experiencia de cliente.

Desde la perspectiva de MST Holding, esta transformación supone una oportunidad para consolidar modelos de colaboración basados en el asesoramiento, la especialización y la mejora continua.

El conocimiento del sector, un activo para afrontar los nuevos desafíos

Durante la mesa redonda, Jessica Barceló también puso en valor la experiencia acumulada por las compañías BPO en proyectos de transformación digital y optimización de servicios.

La directiva destacó que los operadores especializados cuentan con numerosos casos de uso y buenas prácticas desarrolladas junto a sus clientes, cuyo conocimiento puede contribuir a acelerar la adaptación del conjunto del sector al nuevo escenario tecnológico y regulatorio.

En este sentido, defendió la necesidad de impulsar la colaboración y compartir experiencias que permitan trasladar soluciones de éxito a otras organizaciones.

"Yo creo que hay que combinarlo y hacernos portavoces de la industria para poder replicar esas prácticas", afirmó.

Para MST Holding, el futuro del BPO pasa por reforzar la capacidad de los proveedores para aportar valor estratégico, combinando experiencia operativa, innovación tecnológica, consultoría y talento humano.

La participación de Jessica Barceló en Expo Relación Cliente 2026 pone de manifiesto el compromiso de la compañía con la evolución del sector y su apuesta por modelos de atención más eficientes, especializados y orientados a las necesidades de las empresas y sus clientes.

Cada herramienta de IA que una organización no puede detectar supone una posible brecha en la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad. Sophos AI Defense, que se ofrece a través de Sophos Fusion —el sistema de defensa de ciberseguridad nativo de IA—, integra los controles del dispositivo, de la red, del inicio de sesión y del navegador en una única línea de defensa, de manera que los equipos puedan adoptar la IA de forma más rápida y segura sin tener que gestionar otra herramienta independiente.

Los atacantes ven en la IA la misma oportunidad que las empresas. Solo este año, Sophos X-Ops ha rastreado a un atacante que utilizaba agentes de IA dentro de la red de un cliente para crear y probar casi 80 módulos de malware; a actores maliciosos que vendían claves API intermediadas para modelos de IA de vanguardia; foros clandestinos en los que se intercambiaban técnicas de ‘jailbreak’; y reclutadores de ciberdelincuentes que buscaban ingenieros especializados en prompts de IA.

IA ‘en la sombra’

La mayoría de las organizaciones ya tienen en funcionamiento sistemas de IA que nunca han autorizado. El 69% sospechan o tienen pruebas de que sus empleados están utilizando agentes y herramientas de IA no autorizados, y el 82% han descubierto agentes de IA ‘en la sombra’ en sus entornos durante el último año.

De hecho, nueve de cada diez responsables de TI están preocupados por el riesgo que supone el AI shadow. Y este problema podría agravarse aún más, ya que IDC prevé que habrá 1.300 millones de agentes de IA para 2028.

Cada uno de esos agentes y herramientas supone tanto una nueva superficie de ataque como una nueva vía por la que los datos confidenciales pueden salir de la empresa. Sophos AI Defense recopila señales de las capas de dispositivo, red, identidad y navegador para trazar un mapa de la actividad de la IA en todo el entorno. A continuación, evalúa quién actúa, cómo se comporta y qué datos están implicados para distinguir el uso rutinario de la actividad que requiere una intervención.

Las medidas de protección en tiempo real, diseñadas para ayudar a prevenir la exposición de datos confidenciales, inspeccionan las solicitudes, las subidas de archivos y otras interacciones de la IA a medida que se producen.

Esa actividad también se transmite al sistema Sophos Fusion, de manera que los equipos de seguridad que utilizan Sophos XDR, junto con los analistas de Sophos MDR, pueden investigar y responder a través de los flujos de trabajo con los que ya están familiarizados.

“Las organizaciones están adoptando la IA más rápido de lo que tardan en protegerla, y la mayoría de los equipos de seguridad no pueden responder a tres preguntas básicas: qué herramientas de IA se están ejecutando, qué datos se introducen en ellas y si esa actividad se ajusta a las políticas”, afirma Kyle Falkenhagen, Vicepresidente Sénior de Gestión de Productos en Sophos. 

Dado que Sophos AI Defense se ejecuta en Sophos Fusion, los equipos de seguridad con recursos limitados pueden activar la seguridad basada en IA desde el primer día, y los proveedores de servicios gestionados (MSPs) obtienen una nueva capacidad para ofrecerla a toda su base de clientes.

El lanzamiento tiene lugar durante el Mes de la Concienciación sobre la Ciberseguridad, en un momento en el que la adopción segura de la IA cobra cada vez más importancia para las organizaciones de cualquier tamaño.

El informe sitúa a Atos en una posición destacada dentro de su Universo de Integradores de Servicios Digital Workplace, con una proyección alta y una excelente calidad percibida. Entre sus fortalezas más consistentes, el Informe destaca el elevado nivel de industrialización de su modelo operativo, basado en una combinación de eficiencia, automatización y escalabilidad.

Penteo analiza a los proveedores en función de sus capacidades, prestaciones, proyección y calidad percibida, considerando aspectos que abarcan desde el volumen de negocio, los equipos y activos disponibles hasta la amplitud del porfolio, las referencias, la innovación y la satisfacción de los clientes.

En el caso de Atos, Penteo destaca especialmente su capacidad para transformar el soporte tradicional en un servicio medible, repetible e industrializable, incorporando autoservicio inteligente, analítica predictiva, observabilidad continua, resolución proactiva y automatización de procesos.

Este modelo adquiere especial relevancia para organizaciones con entornos híbridos, distribuidos o sujetos a fuertes exigencias regulatorias, donde la continuidad y consistencia de la operación resultan críticas.

Las referencias de clientes recogidas por Penteo valoran, además, la capacidad operativa, colaboración, automatización, monitorización proactiva, flexibilidad y adaptación de Atos a necesidades específicas.

Mejorar la experiencia del empleado

Otro de los elementos destacados es la evolución de Atos hacia un modelo de Digital Employee Experience (DEX) en el que la experiencia del usuario se incorpora como parte estructural de la prestación del servicio.

La propuesta combina Experience Level Agreements (XLAs), Voice of the Employee, observabilidad del puesto de trabajo, analítica de experiencia y monitorización continua, evolucionando desde los modelos tradicionales basados fundamentalmente en SLA hacia servicios orientados también a medir la percepción del empleado y su productividad.

Esta evolución coincide con uno de los grandes cambios identificados por Penteo en el mercado: el Digital Workplace ha dejado de concebirse simplemente como el conjunto de dispositivos, aplicaciones y servicios que utiliza el trabajador para convertirse en un activo estratégico ligado directamente a productividad, experiencia del empleado, seguridad y resultados de negocio.

Atos cuenta además con un conjunto de activos propios y tecnologías integradas para trasladar este modelo a la operación. Entre ellos se encuentra Atos Technology Framework (ATF), plataforma global basada en ServiceNow  para gestionar y controlar los servicios end-to-end, incorporando IT Service Management (ITSM), autoservicio, catálogo, automatización, observabilidad, Configuration Management Database (CMDB), reporting y controles de seguridad y cumplimiento.

A este entorno se suman myIT Hub, integrado de forma nativa en Microsoft Teams y concebido para centralizar soporte TI, autoservicio y experiencia digital del empleado; Atos Virtual Agent (AVA), asistente virtual conversacional para chat y voz; y agentes desarrollados sobre Azure OpenAI para casos relacionados con soporte, Service Desk y gestión del conocimiento.

La compañía dispone asimismo de su Experience Operations Center (XOC/CSR, Experience Operations Center/Customer Service Representative por sus siglas en inglés) 24x7 de Valencia, orientado a la monitorización continua de la experiencia del usuario y con capacidad para detectar, remediar y realizar seguimiento en tiempo real de incidencias y posibles incumplimientos de XLA.

490.000 usuarios y 3,5 millones de peticiones anuales en España

La dimensión de la actividad proporciona además una base operativa significativa para estas capacidades. Según los datos declarados por Atos recogidos en el informe, la compañía contaba en España con 223 clientes de servicios de Digital Workplace en 2025 y prevé alcanzar los 250 en 2026.

Sus servicios atienden aproximadamente a 490.000 usuarios al año y gestionan alrededor de 3,5 millones de peticiones o tickets anuales. El Service Desk ofrece cobertura 24x7 y atención multilingüe.

En términos operativos, Atos declara una resolución desatendida del 9% y una resolución en primer contacto del 81%, mediante un modelo multicanal integrado con agentes virtuales, autoservicio y plataformas de Gestión de Servicios de TI (ITSM). La percepción del soporte alcanza además una valoración de 9 sobre 10, mientras que el modelo formal de XLA está ya implantado en producción en el 30% de sus clientes, utilizando herramientas como Nexthink y Flexxible y mecanismos de análisis de sentimiento.

IA, seguridad y sostenibilidad integradas

Penteo señala asimismo como elemento diferencial la capacidad de Atos para integrar Digital Workplace, seguridad, cumplimiento normativo, sostenibilidad e inteligencia artificial aplicada dentro de una propuesta operativa conjunta.

La incorporación de Zero Trust, Multi-Factor Authentication (MFA), Endpoint Detection and Response (EDR/XDR), automatización del cumplimiento —incluidos ámbitos como Network and Information Systems Directive 2 (NIS2) y Digital Operational Resilience Act (DORA)— y observabilidad avanzada responde a un escenario en el que seguridad y regulación se están convirtiendo en componentes estructurales del puesto de trabajo digital.

En sostenibilidad, la propuesta de Atos incorpora economía circular, gestión del ciclo de vida y trazabilidad de activos. En inteligencia artificial, Atos apuesta por una utilización fundamentalmente práctica, mediante asistentes conversacionales, automatización inteligente y capacidades integradas con las principales plataformas del mercado.

La hoja de evolución de la compañía incluye además Workplace as Code, nuevos modelos de XLA gobernados mediante IA y soporte basado en IA generativa agéntica, junto con nuevas áreas como Smart Offices, Move to Modern e Immersive Experience.

Esta estrategia responde directamente a la transformación que está experimentando el mercado. El informe de Penteo considera que la IA está dejando de ser una funcionalidad aislada para convertirse en un elemento transversal desde el que coordinar automatización, observabilidad, personalización de la experiencia y aplicación continua de políticas de seguridad, privacidad y cumplimiento.

El 65% de las organizaciones ya incorpora IA a sus suites de productividad

El Digital Workplace Report 2026 dibuja un mercado en plena transformación. El 65% de las organizaciones ya ha incorporado inteligencia artificial a sus suites de productividad, mientras que la efectividad y productividad del usuario aparece como la principal prioridad empresarial, con una valoración de 9,8 sobre 10.