Enreach, líder europeo en soluciones de comunicaciones empresariales todo-en-uno, ha anunciado el lanzamiento de una innovadora funcionalidad basada en Inteligencia Artificial (IA) que promete transformar los procesos de evaluación de calidad del servicio al cliente.
La nueva solución permite a las empresas automatizar y optimizar el Quality Monitoring, un proceso tradicionalmente manual y aleatorio, mediante el análisis exhaustivo de las conversaciones entre agentes y clientes. Esta tecnología proporciona métricas clave en tiempo real, identificando áreas de mejora y garantizando una experiencia del cliente de alta calidad.
Un avance hacia la excelencia operativa
La IA de Enreach no solo escucha y analiza cada minuto de las interacciones, sino que también extrae datos esenciales para resolver situaciones similares más rápidamente en el futuro. Esto no solo facilita el trabajo de los agentes, sino que también les permite concentrarse en tareas más estratégicas.
Jorge García, CPO de Enreach ES, destacó: “Creemos firmemente que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con esta herramienta, las empresas podrán medir su rendimiento e implementar mejoras continuas que impacten positivamente en la satisfacción del cliente”.
Además, la nueva solución de Enreach se integra fácilmente con las plataformas existentes, lo que permite a las empresas adoptar esta solución sin complicaciones. La interfaz intuitiva y las capacidades de personalización aseguran que cada organización pueda adaptar la herramienta a sus necesidades específicas.