AirHelp, la mayor organización mundial especializada en los derechos de los pasajeros aéreos, ha publicado su ranking AirHelp Score 2025, en el que figuran 14 aeropuertos españoles entre los 250 mejores del mundo. Bilbao encabeza la clasificación nacional y se sitúa como el segundo mejor aeropuerto de Europa.
El ranking AirHelp Score, que se elabora desde 2015, analiza el desempeño de aeropuertos de 68 países distintos, basándose en tres criterios: puntualidad (60%), valoración de los usuarios (20%) y calidad de los servicios (20%), incluyendo tiendas y restauración.
Bilbao, Sevilla y Madrid encabezan la clasificación nacional
El aeropuerto de Bilbao es el mejor valorado de España, con una puntuación total de 8,16 puntos (8,3 en puntualidad, 8 en satisfacción del pasajero y 7,7 en servicios), lo que le coloca en la posición 16 a nivel mundial.
Le siguen el aeropuerto de Sevilla, que asciende 30 puestos hasta el número 68, y el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, que baja al puesto 76 del mundo, pese a mantener una nota destacada de 7,75.
Cinco aeropuertos canarios, presentes en el AirHelp Score 2025
Las Islas Canarias ganan protagonismo en esta edición, con la entrada de los aeropuertos de Fuerteventura, Gran Canaria y Lanzarote, que se suman a los ya presentes de Tenerife Norte y Sur, alcanzando un total de cinco aeródromos canarios en la clasificación mundial.
El aeropuerto de Fuerteventura, nueva incorporación al ranking, debuta como el quinto mejor español, en la posición 88 global con 7,70 puntos. Tenerife Norte ocupa el puesto 105, Gran Canaria el 138, Tenerife Sur el 154, y Lanzarote, también debutante, alcanza el puesto 187.
Otros aeropuertos destacados
El aeropuerto de Valencia (puesto 81) y los de Málaga (124), Alicante (126) y Barcelona-El Prat (127) también se sitúan entre los mejores del mundo.
Completan la representación española los aeropuertos de Ibiza (203) y Palma de Mallorca (208), que pierden posiciones respecto a 2024.
Europa mejora, pero sigue lejos de Oriente Medio y América del Norte
Pese a una ligera mejoría en el rendimiento de los aeropuertos europeos, solo uno figura entre los 10 mejores del mundo, lo que refleja la dificultad para competir con las excelentes valoraciones que obtienen las infraestructuras aeroportuarias de Oriente Medio, Sudáfrica y América del Norte.
AirHelp recuerda que, para elaborar su ranking, considera retrasos superiores a 15 minutos, más allá de lo establecido por el reglamento europeo CE 261, que fija su umbral en las tres horas.
Metodología
El AirHelp Score 2025 se ha elaborado con datos procedentes de más de 4.000 aeropuertos y millones de valoraciones de pasajeros, recopiladas entre el 1 de junio de 2024 y el 31 de mayo de 2025.