REVER, la plataforma que transforma la experiencia de compra y posventa en un motor de crecimiento para los eCommerce, anuncia el lanzamiento de REVER Protect, su nueva herramienta insurtechdiseñada para eliminar el riesgo financiero de las devoluciones y proteger a las marcas frente a reembolsos anticipados o fraudulentos.
En un contexto en el que, según Mastercard y la CNMC, el coste de las devoluciones de prendas de vestir alcanzó aproximadamente 1.533 millones de euros en España, las marcas se enfrentan a un desafío creciente debido a su elevado volumen. Cada vez deben gestionar más devoluciones, con un porcentaje más alto de casos fraudulentos, sin poner en riesgo su rentabilidad.
REVER Protect nace como respuesta a esta tendencia preocupante para los negocios. La herramienta integra un algoritmo de riesgo impulsado por IA (Real Time AI-Powered Risk Algorithm), que evalúa en tiempo real cada solicitud de devolución para determinar cuándo y cómo realizar el reembolso, ofreciendo una experiencia fluida y segura tanto para el cliente como para la empresa.
A diferencia del modelo tradicional, en el que las marcas deben asumir el riesgo y reembolsar al cliente antes de recibir el producto devuelto, esta innovación permite adelantar el reembolso al comprador asumiendo el riesgo del importe, garantizando la liquidez y seguridad para los comercios.
Además, incorpora estrategias de compensación flexibles, adaptadas al tipo de compra y al perfil del comprador. Entre ellas se incluyen: On Start, donde el reembolso se realiza en cuanto se solicita; On Item Sent, cuando el transportista recoge el paquete; y On Item Verified, cuando se confirma la devolución.
En palabras de Oriol Hernandez i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER: “Con REVER Protect damos un paso clave hacia nuestra misión de convertir la experiencia de compra postventa en una ventaja competitiva para las marcas. Las devoluciones ya no tienen por qué ser una carga financiera, sino una oportunidad para ofrecer confianza y fidelizar al cliente”.
Con este lanzamiento, REVER refuerza su posicionamiento como referente global en soluciones posventa inteligentes, ampliando su propuesta más allá de la logística inversa hacia un modelo que combina inteligencia artificial, eficiencia y protección para los eCommerce.